> ## Documentation Index
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# Tour du dashboard

> Comprends la sidebar, l'overview et les onglets clés en 5 minutes — pour te repérer vite quand tu ouvres Actero.

Le dashboard Actero est organisé en sections : **Vue d'ensemble** d'abord (le tableau de bord du jour), **Mon Agent** ensuite (tout ce qui pilote ton agent IA), puis **Mes tickets** (ton quotidien opérationnel), et enfin **Système** pour les paramètres de compte.

Ce tour rapide te montre où trouver chaque chose. Si tu cherches un point précis, va directement à la section concernée.

## Vue d'ensemble

C'est ta page d'accueil. Quand tu ouvres `app.actero.fr`, tu atterris ici par défaut.

Tu y trouves :

* **Alertes système** : escalades urgentes, dépassement de quota, fin d'essai. Une alerte visible à la fois, le reste reste replié pour ne pas saturer l'écran.
* **Today Hero** : statut de ton agent en temps réel, compteur du jour, raccourci vers la prochaine action urgente.
* **KPI** : 4 cartes avec sparkline (tickets traités, taux de résolution auto, temps économisé, ROI). Tu peux switcher entre 7 / 30 / 90 jours.
* **Activité live** : flux des dernières conversations + onglets Insights, Heures de pic et Tendances.

<Tip>
  Si tu viens de connecter Shopify et que tu ne vois pas encore de chiffres, c'est normal — l'agent doit d'abord traiter quelques tickets. Compte 24-48 h pour des données significatives.
</Tip>

## Mon Agent

C'est le cœur du produit. Cinq onglets sous l'icône Bot dans la sidebar.

<Steps>
  <Step title="Automatisation">
    Active ou met en pause les playbooks (SAV e-commerce, Panier abandonné, etc.). Chaque playbook a un toggle. C'est ici que tu décides ce que ton agent fait — ou ne fait plus.
  </Step>

  <Step title="Agent Email (PRO)">
    Configure l'IMAP/SMTP pour que ton agent réponde directement depuis ta boîte mail. Disponible à partir du plan Pro.
  </Step>

  <Step title="Base de connaissances">
    Ajoute tes politiques (retours, livraison, remboursements), tes FAQ, tes infos produits. C'est ce que ton agent consulte avant de répondre. Voir [Base de connaissances](/essentials/base-connaissance).
  </Step>

  <Step title="Restrictions">
    Définit les règles absolues que ton agent ne doit jamais enfreindre. Voir [Guardrails](/essentials/guardrails).
  </Step>

  <Step title="Tester mon agent (STARTER+)">
    Simule une conversation avant la mise en production. Voir [Simulateur](/essentials/simulator).
  </Step>
</Steps>

## Mes tickets

La zone opérationnelle où tu gères ce qui sort du périmètre automatique.

### À traiter

L'onglet `escalations`. Toutes les conversations que l'agent t'a remontées : confiance trop faible, message agressif, mention juridique, demande hors politique. Un badge rouge en sidebar t'indique le compteur urgent.

Tu peux pour chaque escalade :

* Lire la conversation complète + le raisonnement de l'agent (drawer Reasoning)
* Envoyer la réponse proposée par l'IA telle quelle, l'éditer, ou rédiger une réponse custom
* Ajouter un audio TTS en pièce jointe pour les clients VIP
* Sauvegarder ta réponse comme template réutilisable
* Cocher "Ajouter à la base de connaissance" pour que l'agent apprenne

Voir [Escalades](/essentials/escalades) pour le détail.

### Activité

Le flux complet de ce qui se passe : tickets résolus auto, escalades, paniers relancés, événements webhook. Filtrable par type, par playbook, par période.

## Sections périphériques

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Portail SAV">
    Page publique brandée (`tamarque.portal.actero.fr`) où tes clients peuvent suivre leur commande, demander un retour ou ouvrir un ticket en self-service. Disponible dès Starter.
  </Accordion>

  <Accordion title="Intégrations">
    Connecte ou déconnecte Shopify, Gorgias, Zendesk, Intercom, WhatsApp, Slack, Notion, ElevenLabs. Chaque intégration affiche son statut (Connecté / Erreur / Non configuré).
  </Accordion>

  <Accordion title="Insights">
    Rapports agrégés sur la qualité de ton agent : top 10 questions, taux de résolution par catégorie, sentiment client, opportunités de churn.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Système

Tout en bas de la sidebar. Trois sous-pages :

* **Paramètres** : Équipe (voir [Équipe](/essentials/equipe)), API & Webhooks, Notifications, Export RGPD (voir [Export RGPD](/essentials/export-rgpd)).
* **Mon compte** : email, mot de passe, préférences personnelles.
* **Facturation** : ton plan actuel, ta consommation du mois, l'historique de tes factures Stripe. Voir [Facturation](/essentials/facturation).

## Sidebar : repères visuels

* **Bot (Mon Agent)** : section star, ouverte par défaut.
* **Badge rouge** : escalades en attente.
* **Badge "STARTER" / "PRO"** : fonctionnalité gated par ton plan. Cliquer dessus t'amène à la page Facturation.
* **Étoile** : onglet star (ex. Automatisation) — c'est l'onglet qu'on te recommande de surveiller.

## Rôles et visibilité

Selon ton rôle dans l'équipe, certains onglets sont masqués :

| Rôle                   | Voit                                                    |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Propriétaire / Manager | Tout                                                    |
| Opérationnel           | Pas de Facturation                                      |
| Support                | Vue d'ensemble, À traiter, Modèles, Activité, Sentiment |
| Finance                | Vue d'ensemble, Mon compte, Paramètres, Facturation     |

Voir [Équipe](/essentials/equipe) pour gérer les rôles.

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi je ne vois pas l'onglet Tester mon agent ?">
    Le Simulateur est inclus à partir du plan Starter. En plan Free, il est masqué. Upgrade depuis [Facturation](/essentials/facturation).
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment revenir à la vue d'ensemble depuis n'importe où ?">
    Clique sur le logo Actero en haut à gauche, ou sur **Vue d'ensemble** dans la sidebar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le compteur d'escalades urgentes est rouge — que faire ?">
    Va dans **À traiter** et trie par ordre d'ancienneté. Un ticket dépassant 24 h est marqué `Overdue`. Voir [Escalades](/essentials/escalades).
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai cassé un truc — comment annuler ?">
    Toutes les modifications sont sauvegardées en base et tracées. Pour annuler, modifie à nouveau ou contacte [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr) — on peut restaurer l'état précédent dans la majorité des cas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>