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# Gérer ton équipe

> Invite tes collègues, attribue des rôles, contrôle ce que chacun peut voir et faire dans Actero.

Tu n'es probablement pas seul à gérer le SAV. Actero te laisse inviter ton équipe, leur donner un rôle adapté, et limiter ce que chacun voit.

## Où gérer l'équipe

Sidebar : **Système → Paramètres → Équipe**.

Tu vois la liste de tous les membres avec leur rôle, leur date d'ajout, et un bouton pour modifier ou retirer.

## Inviter un membre

<Steps>
  <Step title="Clique 'Inviter'">
    Le formulaire s'ouvre.
  </Step>

  <Step title="Tape l'email professionnel du collègue">
    Il recevra un lien magique pour rejoindre ton workspace (pas de mot de passe à créer).
  </Step>

  <Step title="Choisis un rôle">
    Voir le tableau ci-dessous pour les permissions de chaque rôle.
  </Step>

  <Step title="Envoie">
    Email d'invitation envoyé. Le membre apparaît dans ta liste avec le statut "Invité en attente" jusqu'à sa première connexion.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Tu peux inviter le même collègue plusieurs fois s'il a perdu le mail — les invitations précédentes ne se cumulent pas.
</Tip>

## Les 5 rôles

| Rôle             | Pour qui                       | Voit / peut faire                                                                                                                |
| ---------------- | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Propriétaire** | Toi (créateur du compte)       | Tout, y compris Facturation et suppression de compte                                                                             |
| **Manager**      | Ton bras droit, ton CTO        | Tout, sauf suppression de compte                                                                                                 |
| **Opérationnel** | Tes agents SAV                 | Vue d'ensemble, Automatisation, Activité, Escalades, Templates, Intégrations, Configuration agent, Insights — pas de Facturation |
| **Support**      | Agents SAV junior / freelances | Vue d'ensemble, À traiter (escalades), Modèles, Sentiment, Activité — c'est tout                                                 |
| **Finance**      | Compta / Direction             | Vue d'ensemble, Mon compte, Paramètres, Facturation — pas d'accès opérationnel                                                   |

Le rôle **Propriétaire** ne peut pas être modifié ni supprimé. Pour transférer la propriété, contacte [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr).

## Changer le rôle d'un membre

<Steps>
  <Step title="Repère la ligne du membre">
    Dans la liste.
  </Step>

  <Step title="Clique sur le badge de rôle">
    Un menu déroulant s'ouvre.
  </Step>

  <Step title="Sélectionne le nouveau rôle">
    Effet immédiat. Le membre perd / gagne les onglets concernés à son prochain refresh.
  </Step>
</Steps>

## Retirer un membre

Clique sur l'icône poubelle à droite de sa ligne. Le membre perd immédiatement l'accès à ton workspace, ses sessions sont invalidées au prochain refresh.

<Warning>
  Retirer un membre **ne supprime pas** son compte Actero — il garde son accès à ses autres workspaces s'il en a. Ses contributions passées (réponses traitées, templates créés) restent dans ton workspace.
</Warning>

## Limites par plan

| Plan       | Membres max  |
| ---------- | ------------ |
| Free       | 1 (toi seul) |
| Starter    | 2            |
| Pro        | 5            |
| Entreprise | Illimité     |

Si tu atteins ta limite, l'invitation est refusée avec un message t'invitant à upgrader. Voir [Facturation](/essentials/facturation).

## Bonnes pratiques

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Démarre minimaliste">
    1 propriétaire (toi) + 1 manager (ton bras droit). Ajoute des Opérationnels au fur et à mesure que ton volume monte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Utilise Support pour les freelances et stages">
    Le rôle Support est conçu pour ça : accès aux escalades, mais pas à la config de l'agent. Ils ne peuvent rien casser.
  </Accordion>

  <Accordion title="Garde Finance séparé">
    Ta compta n'a pas besoin de voir les conversations clients. Le rôle Finance les masque, ce qui simplifie aussi ta conformité RGPD interne.
  </Accordion>

  <Accordion title="Audit trimestriel">
    Tous les 3 mois, fais un tour de ta liste. Retire les anciens collaborateurs, vérifie que les rôles correspondent toujours aux responsabilités actuelles.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Notifications par membre

Chaque membre configure ses propres notifications dans son profil personnel (Slack, email, fréquence). Tu n'as pas à les paramétrer pour eux.

## Sécurité

* Authentification par lien magique (pas de mot de passe stocké côté Actero)
* Sessions invalidées 30 jours d'inactivité
* 2FA disponible (à activer dans **Mon compte**)
* Logs d'audit (qui a fait quoi, quand) consultables sur demande pour les comptes Pro+

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Un membre s'est trompé de rôle, il ne voit pas ce qu'il devrait — que faire ?">
    Va dans Équipe, clique sur son badge de rôle, change-le. Il devra rafraîchir sa page pour que les nouveaux onglets apparaissent.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je veux voir ce que mes collègues font — il y a un journal ?">
    Sur les plans Pro et Entreprise oui : un onglet `Logs d'action` listant qui a modifié quoi (config, KB, guardrails, escalades). Sur Starter, contacte le support pour un export ponctuel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon collègue ne reçoit pas l'invitation — où chercher ?">
    1. Dossier spam. 2) Filtre anti-pub d'entreprise. 3) Vérifie l'email saisi (pas de typo). 4) Renvoie l'invitation depuis la liste. 5) Sinon, écris à [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr) avec son email.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je avoir plusieurs propriétaires ?">
    Non. Un seul Propriétaire par workspace. Un Manager a quasi tous les pouvoirs sauf la suppression du compte — c'est en général suffisant pour partager la responsabilité.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment quitter un workspace dont je suis membre (pas propriétaire) ?">
    Dans **Mon compte → Workspaces**, clique "Quitter". Tu perds immédiatement l'accès. Si tu es propriétaire, tu dois d'abord transférer la propriété (contact support).
  </Accordion>
</AccordionGroup>