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# Export RGPD

> Télécharge toutes tes données Actero en JSON ou CSV. Tes données t'appartiennent.

Tu peux à tout moment télécharger l'intégralité des données stockées par Actero pour ton compte. C'est ton droit RGPD (article 20 — droit à la portabilité). L'export est gratuit, illimité, et disponible immédiatement depuis ton dashboard.

## Où trouver l'export

Sidebar : **Système → Paramètres → Export de mes données (RGPD)**.

Bouton **Télécharger mon export**. L'export est généré en temps réel (jusqu'à 30 secondes pour les gros volumes), pas d'email à attendre.

## Deux formats disponibles

| Format                   | Pour quoi                                         | Quand le choisir                                                      |
| ------------------------ | ------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **JSON** (recommandé)    | Structure complète, une section par table         | Migration vers un autre outil, audit technique, sauvegarde structurée |
| **CSV** (Excel-friendly) | Concaténation de toutes les tables avec BOM UTF-8 | Analyse rapide dans Excel / Google Sheets, partage avec ton compta    |

## Ce qui est exporté

| Table                | Contenu                                                                     |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| `client`             | Tes informations marque, plan, dates                                        |
| `settings`           | Configuration agent, ton, préférences                                       |
| `integrations`       | Intégrations connectées (sans les secrets OAuth — ceux-ci restent chiffrés) |
| `ai_conversations`   | Toutes les conversations avec tes clients                                   |
| `automation_events`  | Événements tracés (tickets résolus, escalades, paniers relancés)            |
| `engine_runs`        | Exécutions du moteur IA (prompts, réponses, coûts)                          |
| `metrics_daily`      | Agrégats quotidiens (temps économisé, ROI)                                  |
| `escalation_tickets` | Escalades humaines avec leurs réponses                                      |
| `sentiment_logs`     | Sentiment client tracé conversation par conversation                        |
| `churn_predictions`  | Prédictions de churn hebdomadaires                                          |
| `response_templates` | Tes templates de réponses personnalisés                                     |
| `knowledge_entries`  | Ta base de connaissances complète                                           |
| `client_users`       | Tes membres d'équipe et leurs rôles                                         |
| `client_guardrails`  | Tes règles d'exclusion                                                      |

<Tip>
  Si tu cherches une donnée précise et que tu ne sais pas dans quelle table elle est : ouvre le JSON, fais Ctrl+F sur un mot caractéristique (un email client, un mot de la KB, etc.). Toutes les tables sont au même niveau racine.
</Tip>

## Ce qui n'est PAS exporté (à raison)

* **Secrets OAuth** (tokens Shopify, Gorgias, etc.) — ils restent en DB chiffrés AES-256-GCM. Ils sont inutiles hors de notre infra.
* **Données d'autres tenants** — évidemment, RLS Supabase l'empêche.
* **Logs système internes** (runs d'infra, monitoring, traces Sentry).
* **Embeddings vectoriels** de la KB — recalculables à partir du contenu texte, pas pertinent à exporter.

## Endpoint API (équivalent programmatique)

Si tu préfères automatiser, par exemple pour une sauvegarde mensuelle vers ton S3 :

```bash theme={null}
curl https://actero.fr/api/client/export-data?format=json \
  -H "Authorization: Bearer <ton_jwt>" \
  -o export.json
```

Formats supportés : `json` (défaut), `csv`.

Pour récupérer ton JWT : va dans **Paramètres → API & Webhooks → Générer un token**. Le token est valable 30 jours, à régénérer ensuite.

## Délai et taille

* Export généré en temps réel, téléchargement immédiat
* Pour les gros volumes (>100k conversations), l'export peut prendre jusqu'à 30 secondes
* Au-delà d'1 Go, on bascule sur un export asynchrone (un email te notifie quand c'est prêt)

## Suppression de compte (RGPD article 17)

Pour supprimer définitivement toutes tes données Actero, écris à [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr) avec l'email du compte.

<Warning>
  La suppression est **irréversible**. Tu perds :

  * Toutes les conversations clients
  * Toute la configuration de ton agent (KB, guardrails, ton)
  * Toutes tes métriques historiques
  * Tous tes templates et tes intégrations

  On te recommande de **télécharger ton export complet** avant de demander la suppression, au cas où.
</Warning>

Délai : suppression effective sous 30 jours, confirmation écrite. Pendant les 30 jours, tu peux annuler la demande.

## Conformité RGPD côté Actero

* **Données hébergées en UE** (Supabase Frankfurt, Cloudflare workers EU)
* **Sous-traitants** : OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), ElevenLabs — liste complète et accords DPA disponibles sur demande à [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr)
* **Chiffrement** : AES-256-GCM au repos, TLS 1.3 en transit
* **Logs d'accès** : qui accède à quoi, conservés 12 mois
* **DPO** : [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr) (sujet : DPO)

## Et les données de mes clients à moi ?

Les emails et messages de tes clients qui transitent par Actero sont stockés dans `ai_conversations`. Tu en es responsable de traitement, Actero est sous-traitant.

Si un de tes clients te demande l'export ou la suppression de ses données :

<Steps>
  <Step title="Identifie le client par email dans l'export JSON">
    Filtre `ai_conversations` sur `customer_email`.
  </Step>

  <Step title="Pour un export client, extrait les conversations le concernant">
    Tu peux les renvoyer en PDF, ou simplement copier-coller le JSON filtré.
  </Step>

  <Step title="Pour une suppression, écris à contact@actero.fr">
    On supprime côté Actero. Pense aussi à supprimer côté Shopify et helpdesk.
  </Step>
</Steps>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="L'export contient-il les pièces jointes (audios TTS, fichiers KB) ?">
    L'export JSON contient les **liens** vers les fichiers (audios générés, uploads KB). Les fichiers eux-mêmes sont dans notre stockage Supabase Storage et accessibles via les URLs jusqu'à expiration (30 jours). Pour une copie locale, télécharge-les manuellement avant.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je peux planifier un export automatique mensuel ?">
    Pas via l'UI. Mais l'endpoint API te permet de scripter un cron : un job mensuel qui appelle `/api/client/export-data` et pousse vers ton stockage.
  </Accordion>

  <Accordion title="Combien de temps mes données sont conservées ?">
    Tant que ton compte est actif. Si tu résilies, on garde 90 jours puis suppression complète (sauf demande explicite de suppression immédiate via art. 17). Les logs système sont purgés à 12 mois.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je obtenir un export uniquement pour une période donnée ?">
    Pas via le bouton UI (qui exporte tout). L'endpoint API accepte un paramètre `from=YYYY-MM-DD&to=YYYY-MM-DD` pour les tables temporelles (`ai_conversations`, `engine_runs`, `metrics_daily`).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon export est vide / incomplet — que vérifier ?">
    1. Tu es bien connecté avec le bon compte (le bon `client_id`). 2) Le format choisi (JSON contient tout, CSV peut tronquer les champs très longs). 3) Si c'est un export API, vérifie que ton token JWT est valide et a les bons scopes. Si ça persiste, écris à [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr).
  </Accordion>
</AccordionGroup>