> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.actero.fr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Restrictions (Guardrails)

> Définis les règles absolues que ton agent ne doit jamais enfreindre — et garde la main sur ce qu'il peut ou non promettre.

Les guardrails sont les **règles absolues** de ton agent. Elles sont vérifiées **avant chaque réponse** et passent devant tout le reste — même la base de connaissances. Si ton agent voit qu'une réponse va enfreindre une guardrail, il escalade au lieu d'envoyer.

C'est ta ligne de sécurité quand tu lâches l'IA en autonomie.

## Où se trouvent les guardrails

Sidebar : **Mon Agent → Restrictions**.

Tu vois la liste de tes règles actives, avec un compteur en haut ("3 règles actives — appliquées avant chaque réponse IA").

## Ajouter une règle

<Steps>
  <Step title="Tape la règle en français, à l'impératif">
    Le système accepte du langage naturel. Pas besoin de format spécial.
  </Step>

  <Step title="Clique 'Ajouter'">
    La règle apparaît dans la liste, activée par défaut.
  </Step>

  <Step title="Vérifie qu'elle est claire et non ambigüe">
    Une règle floue donne des résultats flous. Préfère "Ne jamais promettre un délai inférieur à 5 jours ouvrés" plutôt que "Ne pas faire de promesses".
  </Step>
</Steps>

### Exemples qui fonctionnent bien

* *"Ne jamais proposer de remboursement sans escalade humaine"*
* *"Ne jamais mentionner la concurrence par son nom"*
* *"Toujours rediriger les questions sur les prix B2B vers l'équipe commerciale"*
* *"Ne jamais partager les données personnelles d'un autre client"*
* *"Toujours demander le numéro de commande avant de traiter un retour"*
* *"Ne jamais promettre un délai de livraison spécifique en jours"*
* *"Ne jamais dire 'je suis une IA' — utiliser 'l'équipe SAV' à la place"*
* *"Ne jamais répondre à une question juridique — escalader systématiquement"*

## Activer / désactiver / supprimer

Chaque règle a un toggle. Désactive-la temporairement (pendant des soldes par exemple) sans la supprimer. La poubelle supprime définitivement.

Tu peux aussi réordonner par priorité : les règles en haut sont vérifiées en premier.

## Quand une règle se déclenche

Si l'agent détecte qu'il s'apprête à enfreindre une guardrail :

1. Il **n'envoie pas** la réponse au client
2. Il **escalade** vers ton équipe avec le motif `out_of_policy`
3. Le ticket apparaît dans **À traiter** avec un drapeau rouge "Guardrail violée"

Tu retrouves ces escalades dans l'onglet [Escalades](/essentials/escalades).

## Bien rédiger une guardrail

<Tip>
  Une bonne guardrail :

  * Commence par "Ne jamais" ou "Toujours"
  * Décrit un comportement observable (pas une intention vague)
  * N'a pas plus d'une condition par règle
  * Précise quoi faire à la place quand c'est utile

  Mauvaise : *"Sois prudent avec les remboursements"*\
  Bonne : *"Ne jamais valider un remboursement supérieur à 50 € — escalader systématiquement"*
</Tip>

## Limites

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Combien de règles je peux ajouter ?">
    Pas de limite stricte. Au-delà de 20 règles, ton agent devient lent et peut commencer à se contredire. Vise 8-15 règles ciblées.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une règle peut-elle être conditionnelle ?">
    Oui, formulée en langage naturel. Ex : *"Si le client demande un remboursement et que sa commande date de plus de 30 jours, escalader"*. L'IA comprend la condition.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes règles annulent-elles ma base de connaissance ?">
    Oui. Si une règle dit "Ne jamais partager le numéro de téléphone du SAV" et qu'une entrée KB contient ce numéro, la règle gagne. L'agent escaladera plutôt que de transmettre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Workflow recommandé

1. **Démarre avec 3-5 règles génériques** (les exemples ci-dessus). Ça couvre 80 % des risques.
2. **Teste dans le [Simulateur](/essentials/simulator)** — joue des scénarios qui essayent d'enfreindre tes règles. Vérifie que l'agent escalade.
3. **Affine après 2 semaines de prod** — regarde les escalades remontées dans [À traiter](/essentials/escalades). Si une situation revient souvent, transforme-la en règle.
4. **Audite mensuellement** — supprime les règles obsolètes, fusionne les redondantes.

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="L'agent a quand même répondu malgré ma règle — bug ?">
    99 % du temps, c'est que la règle est mal formulée. Va dans le drawer Reasoning de l'escalade pour voir ce que l'agent a interprété. Reformule avec plus de précision et re-teste dans le Simulateur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je avoir des règles différentes par canal (email vs chat) ?">
    Pas encore. Toutes les règles s'appliquent à tous les canaux. Si tu as un cas pressant, contacte [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr).
  </Accordion>

  <Accordion title="Les guardrails comptent-elles dans mes tokens facturés ?">
    Marginalement. Chaque règle ajoute 10-30 tokens au prompt. À l'échelle d'un mois, l'impact est négligeable.
  </Accordion>

  <Accordion title="Et si je veux qu'aucune réponse ne sorte sans validation humaine ?">
    Active une règle globale : *"Ne jamais envoyer de réponse automatique — toujours escalader pour validation humaine"*. Tu passes en mode "AI assist" pur. Voir aussi le mode auto-send dans [Escalades](/essentials/escalades).
  </Accordion>
</AccordionGroup>