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# Configurer le ton de ta marque

> Donne à ton agent la voix exacte de ta marque : identité, registre, chaleur, niveau de détail, exemples.

Le ton de ton agent, c'est ce qui fait la différence entre une réponse SAV générique et une réponse qui ressemble à toi. Actero te laisse régler tout ça depuis l'éditeur d'agent — sans toucher à un seul prompt.

## Où se trouve l'éditeur

Sidebar : **Mon Agent → Automatisation → Configurer l'agent**.

L'éditeur est divisé en cinq étapes : Identité, Ton, Règles, Connaissances, Aperçu. La page sauvegarde toute seule (auto-save toutes les 0,9 s après ta dernière frappe).

## Étape 1 — Identité

Décris ta marque en quelques lignes. C'est le contexte que ton agent injecte au début de chaque conversation.

<Steps>
  <Step title="Renseigne le bloc Identité de marque">
    1 paragraphe court : nom, secteur, mission, ce qui te différencie. Exemple : *"Lumi Skincare, marque française de cosmétique clean. On vend en direct depuis 2021. Nos clientes sont des femmes 25-45 qui cherchent une routine simple et efficace, sans ingrédients controversés."*
  </Step>

  <Step title="Choisis la langue principale">
    Français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, ou multilingue (auto-detect).
  </Step>

  <Step title="Sélectionne les langues supportées">
    Coche toutes les langues dans lesquelles ton agent peut répondre. Si un client écrit en italien et que tu n'as pas coché italien, l'agent escaladera.
  </Step>
</Steps>

## Étape 2 — Ton

Trois curseurs qui pilotent la voix de ton agent.

| Curseur       | Bas (0-33)                   | Milieu (34-66)     | Haut (67-100)            |
| ------------- | ---------------------------- | ------------------ | ------------------------ |
| **Formalité** | Registre formel, vouvoiement | Registre équilibré | Casual, tutoiement       |
| **Chaleur**   | Neutre et factuel            | Cordial            | Chaleureux et empathique |
| **Détail**    | Réponses concises            | Longueur moyenne   | Réponses détaillées      |

À côté des curseurs, tu vois en temps réel un aperçu de comment l'agent va parler. Joue avec les valeurs jusqu'à ce que la voix te plaise.

### Style particulier (champ libre)

Pour les nuances que les curseurs ne capturent pas. Sois précis et concret.

<Tip>
  Bons exemples :

  * *"On tutoie nos clientes, on utilise des emojis avec parcimonie (1 max par message), on ne s'excuse jamais à outrance"*
  * *"On signe toujours par 'L'équipe Lumi', jamais par un prénom"*
  * *"Quand un client est frustré, on reformule sa demande avant de répondre — pour qu'il sente qu'on a compris"*

  Mauvais exemples :

  * *"Sois sympa"* — trop vague
  * *"Comme un humain"* — l'agent ne sait pas quoi en faire
</Tip>

## Étape 3 — Exemples de réponses

Le levier le plus puissant. Tu donnes 3 à 10 paires question/réponse écrites avec **ta vraie voix**, et l'agent imite le style.

<Steps>
  <Step title="Clique 'Ajouter un exemple'">
    Une carte vide apparaît avec deux champs : Question et Réponse.
  </Step>

  <Step title="Tape une question type que tes clients posent">
    Ex : *"Bonjour, j'ai pas reçu ma commande, ça fait 8 jours."*
  </Step>

  <Step title="Tape la réponse comme tu l'écrirais toi-même">
    Avec ta vraie ponctuation, tes vrais tics de langage, ta vraie signature. C'est le plus important.
  </Step>

  <Step title="Répète pour 3-10 cas variés">
    Une plainte, une question produit, un retour, une demande VIP, un message confus. Plus la diversité est grande, plus l'agent généralise bien.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Évite les exemples trop courts ou trop standards type "Bonjour, votre commande est en cours, cordialement". Ils n'apprennent rien à l'agent. Vise des réponses qui montrent ton style.
</Warning>

## Étape 4 — Connaissances

C'est le pont vers la [Base de connaissances](/essentials/base-connaissance). Tu peux ajouter des entrées directement depuis l'éditeur de marque (politique de retour, FAQ, etc.) ou aller sur la page dédiée pour un travail plus poussé.

## Étape 5 — Aperçu

L'éditeur te montre le **prompt système final** qui sera envoyé au modèle. Tu peux relire pour vérifier que rien ne déraille.

Si tu vois une formulation qui ne te plaît pas, retourne dans l'étape correspondante et ajuste.

## Pour aller plus loin

Une fois ton ton calé, va dans le [Simulateur](/essentials/simulator) pour tester en conditions réelles. Joue 3-4 scénarios variés. Si le ton ne convient pas, reviens ici, ajuste un curseur ou ajoute un exemple, et re-teste.

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Combien de temps avant que les changements soient pris en compte ?">
    Immédiat. La sauvegarde est automatique (\~1 seconde après ta dernière frappe). La prochaine conversation utilise déjà le nouveau ton.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon agent répond avec le mauvais ton — qu'est-ce que je vérifie d'abord ?">
    1. Tes exemples de réponses (étape 3) — ils ont 10x plus d'impact que les curseurs. 2) Le champ "Style particulier" — vérifie qu'il n'y a pas une instruction contradictoire. 3) Si tu as un guardrail qui force un ton spécifique, il prend le dessus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je vends en France et en Belgique, je dois faire deux configs ?">
    Non. Une seule config, langue principale `fr`, et tu peux préciser dans le champ Style particulier : *"Adapter les références culturelles à la France ou à la Belgique selon le contexte (.fr vs .be dans l'email)"*.
  </Accordion>

  <Accordion title="Est-ce que je peux donner un nom à mon agent ?">
    On déconseille. L'agent Actero ne se présente jamais sous un prénom inventé — c'est trompeur pour le client et juridiquement risqué. Préfère "L'équipe SAV de \[ta marque]" en signature.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon ton change selon que c'est un email ou un chat — possible ?">
    Pour l'instant, le ton est unique pour tous les canaux. Si tu as besoin de variation par canal, contacte [contact@actero.fr](mailto:contact@actero.fr) — c'est sur la roadmap.
  </Accordion>
</AccordionGroup>