# Actero > Documentation officielle d'Actero — agent IA SAV pour e-commerçants Shopify. ## Docs - [Bienvenue chez Actero](https://docs.actero.fr/introduction.md): Votre SAV Shopify, entièrement automatisé. Agent IA français qui résout 82% des tickets sans intervention humaine. - [Quickstart](https://docs.actero.fr/essentials/quickstart.md): Installer Actero et mettre votre premier agent en production en 15 minutes. - [Concepts clés](https://docs.actero.fr/essentials/concepts.md): Le vocabulaire Actero en 5 minutes : agent, playbook, escalade, guardrail, run. - [Tour du dashboard](https://docs.actero.fr/essentials/dashboard-tour.md): Comprends la sidebar, l'overview et les onglets clés en 5 minutes — pour te repérer vite quand tu ouvres Actero. - [Configurer le ton de ta marque](https://docs.actero.fr/essentials/ton-marque.md): Donne à ton agent la voix exacte de ta marque : identité, registre, chaleur, niveau de détail, exemples. - [Base de connaissances](https://docs.actero.fr/essentials/base-connaissance.md): Nourris ton agent avec tes politiques, FAQ, infos produits et règles internes — pour qu'il réponde avec tes vraies infos. - [Restrictions (Guardrails)](https://docs.actero.fr/essentials/guardrails.md): Définis les règles absolues que ton agent ne doit jamais enfreindre — et garde la main sur ce qu'il peut ou non promettre. - [Tester ton agent (Simulateur)](https://docs.actero.fr/essentials/simulator.md): Joue des conversations simulées avant la mise en production — vérifie le ton, les guardrails, les playbooks, sans risquer un vrai client. - [Escalades (À traiter)](https://docs.actero.fr/essentials/escalades.md): Quand ton agent passe la main à ton équipe, comment traiter vite, et comment l'aider à apprendre. - [Gérer ton équipe](https://docs.actero.fr/essentials/equipe.md): Invite tes collègues, attribue des rôles, contrôle ce que chacun peut voir et faire dans Actero. - [Facturation](https://docs.actero.fr/essentials/facturation.md): Comprends ton plan, suis ta consommation, change de palier, gère tes factures Stripe. - [Export RGPD](https://docs.actero.fr/essentials/export-rgpd.md): Télécharge toutes tes données Actero en JSON ou CSV. Tes données t'appartiennent. - [Intégration Shopify : installer Actero en 1 clic](https://docs.actero.fr/integrations/shopify.md): Installe l'agent SAV Actero depuis le Shopify App Store en 1 clic : scopes OAuth auditables, webhooks RGPD obligatoires et désinstallation propre. - [WooCommerce](https://docs.actero.fr/integrations/woocommerce.md): Connecte ta boutique WooCommerce à Actero en OAuth 1-clic depuis ton WordPress. - [Webflow](https://docs.actero.fr/integrations/webflow.md): Connecte ta boutique Webflow Ecommerce à Actero en OAuth 1-clic — commandes, clients, produits. - [Gorgias](https://docs.actero.fr/integrations/gorgias.md): Remplace ou augmente Gorgias avec Actero. OAuth 1-clic, HMAC webhooks, mapping tags, modes auto/draft/shadow. - [Zendesk](https://docs.actero.fr/integrations/zendesk.md): Documentation à compléter. - [Intercom](https://docs.actero.fr/integrations/intercom.md): Documentation à compléter. - [Gmail](https://docs.actero.fr/integrations/gmail.md): Documentation à compléter. - [SMTP / IMAP](https://docs.actero.fr/integrations/smtp-imap.md): Connecte ton adresse email professionnelle (OVH, Infomaniak, ProtonMail Bridge, serveur custom) en SMTP/IMAP. - [WhatsApp](https://docs.actero.fr/integrations/whatsapp.md): Intégration WhatsApp Business via Meta Cloud API — bientôt disponible. - [Slack](https://docs.actero.fr/integrations/slack.md): Documentation à compléter. - [Notion](https://docs.actero.fr/integrations/notion.md): Connecte Notion à Actero pour alimenter automatiquement la base de connaissances de ton agent. - [Resend](https://docs.actero.fr/integrations/resend.md): Documentation à compléter. - [Vue d'ensemble de ton agent](https://docs.actero.fr/agent/overview.md): Comment l'agent Actero traite un ticket de bout en bout : intention, contexte, génération, garde-fous, escalade. - [Prompt Builder](https://docs.actero.fr/agent/prompt-builder.md): Construis le cerveau de ton agent en 5 étapes : identité, ton, règles, connaissances, aperçu. - [Playbooks](https://docs.actero.fr/agent/playbooks.md): Les automatisations pré-construites de ton agent : SAV e-commerce, relance panier, comptabilité, vocal. - [Templates & variables](https://docs.actero.fr/agent/templates-variables.md): Réponses pré-rédigées et variables dynamiques utilisables dans les emails et la validation manuelle. - [Agent Vocal](https://docs.actero.fr/agent/agent-vocal.md): L'agent téléphonique IA d'Actero — bientôt disponible. - [Watchdog proactif](https://docs.actero.fr/agent/proactive-watchdog.md): L'agent qui contacte tes clients avant qu'ils ne se plaignent : colis bloqués, paiements échoués, VIP silencieux. - [Validation manuelle](https://docs.actero.fr/agent/manual-review.md): Le human-in-the-loop d'Actero : valider, éditer ou réécrire les réponses de l'agent avant envoi. - [API Actero](https://docs.actero.fr/api-reference/introduction.md): API REST authentifiée par Bearer token. Rate-limit par client/customer, idempotence sur les webhooks entrants, réponses JSON UTF-8. - [Authentication](https://docs.actero.fr/api-reference/authentication.md): Bearer JWT (session dashboard), clé API (intégrations serveur) ou secret partagé (engine interne) — tu choisis selon le contexte. - [Webhooks](https://docs.actero.fr/api-reference/webhooks.md): L'agent Actero peut pousser ses événements vers ton URL en HTTP POST signé HMAC-SHA256. Configuration dans le dashboard, livraisons rejouables, signature vérifiable. - [Rate Limits](https://docs.actero.fr/api-reference/rate-limits.md): Limites par client, par customer et par IP. Réponses 429, stratégie de retry, comment les contourner légitimement. - [POST /engine/gateway](https://docs.actero.fr/api-reference/endpoints/engine-gateway.md): Point d'entrée unique du moteur Actero. Tu pousses un événement, l'agent normalise → classifie → exécute le playbook → te répond avec le résultat. - [GET /billing/usage](https://docs.actero.fr/api-reference/endpoints/billing-usage.md): Récupère la consommation de tickets du mois en cours, le plan actif, le solde de crédits et l'état du quota. - [GET /client/export-data](https://docs.actero.fr/api-reference/endpoints/export-data.md): Export RGPD complet du tenant : conversations, runs, événements, métriques, intégrations, base de connaissance. JSON ou CSV.