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Resend est un service d’envoi d’emails transactionnels moderne, conçu pour les développeurs. Dans Actero, ta clé Resend sert à envoyer les réponses à tes clients (celles de l’agent et celles que ton équipe écrit dans « À traiter ») et les relances de paniers abandonnés, depuis ton propre domaine, avec une bonne déliverabilité.
Resend n’envoie que, il ne relève rien. Pour que l’agent lise les messages de tes clients, garde Gmail ou SMTP/IMAP connecté : c’est cette boîte qui est relevée, et c’est là que reviennent les réponses de tes clients.

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Prérequis

  • Un compte Resend (free tier inclut 3 000 emails/mois et 100/jour)
  • Un domaine vérifié dans Resend (DKIM, SPF, DMARC configurés — Resend te guide étape par étape)
  • Une clé API Resend (re_xxxxxxxx...)
  • Une boîte Gmail ou SMTP/IMAP connectée, pour recevoir les messages
  • Un compte Actero, plan Starter ou supérieur (le plan Free n’inclut que Shopify)

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Connexion

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Crée ta clé API dans Resend

Dans Resend, va dans API Keys → Create API Key. Donne-lui un nom explicite (“Actero Production”), choisis le scope Full access ou Sending access (suffisant). Copie la clé qui commence par re_.
2

Ouvre Intégrations dans Actero

Intégrations → E-mail → Resend → Connecter.
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Colle ta clé API et ton adresse d'expédition

Dans la fenêtre Resend, colle ta clé re_xxxxxxxxxxxxxxxx et renseigne le champ Adresse d’expédition (par exemple sav@ta-boutique.com). Ce domaine doit être vérifié dans Resend au préalable. Actero teste la clé et le domaine (un appel /domains côté Resend) et te dit ce qui manque.
Sans vérification DKIM/SPF/DMARC du domaine côté Resend, tes emails atterrissent en spam ou sont rejetés. Resend a un wizard très clair pour ajouter les enregistrements DNS — compte 10 minutes la première fois.

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Pour quoi Actero utilise ta clé Resend

Une fois Resend connecté avec son adresse d’expédition, il passe en premier pour ces envois :
  • Réponses de l’agent à tes clients
  • Réponses de ton équipe écrites dans « À traiter »
  • Relances de paniers abandonnés
L’ordre est : Resend, puis Gmail, puis SMTP/IMAP. Les e-mails partent de ton adresse d’expédition, et ta boîte Gmail ou SMTP/IMAP est mise en adresse de réponse : quand ton client répond, son message arrive là où l’agent le lit. Les e-mails qu’Actero t’envoie lui-même (alertes d’escalade, bilans, messages de démarrage) ne passent pas par ta clé Resend : couper ta clé ne les arrête pas.

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Quotas

Vérifie ton volume mensuel avant de choisir le plan : chaque réponse à un client et chaque relance de panier compte un e-mail.

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Sécurité

  • Ta clé API Resend est chiffrée au repos dans Supabase
  • Si l’envoi échoue, Actero n’en envoie pas un autre depuis une adresse d’Actero : la conversation passe dans « À traiter »
  • Resend signe automatiquement DKIM les emails sortants si ton domaine est vérifié

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Logs & déliverabilité

Tous les envois faits avec ta clé sont visibles dans Resend → Logs : ouverture, clic, bounce, complaint, status SMTP. Si un e-mail échoue, Actero ne le renvoie pas tout seul : la conversation passe dans « À traiter » pour que ton équipe réponde.

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Déconnexion

Intégrations → E-mail → Resend → Déconnecter supprime la clé API de la base Actero : les réponses repartent alors par Gmail, ou à défaut par SMTP/IMAP. Tu peux aussi révoquer la clé directement dans Resend → API Keys → Revoke.
Resend, Gmail et SMTP/IMAP peuvent être connectés en même temps : Actero envoie par Resend, et relève la boîte Gmail (ou SMTP/IMAP).

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Problèmes fréquents

Le domaine de l’adresse From que tu utilises n’est pas vérifié dans Resend. Va dans Resend → Domains → Verify et ajoute les enregistrements DNS demandés (DKIM × 3, SPF, DMARC).
Trois causes possibles : (1) DKIM/SPF/DMARC pas tous valides, (2) ton domaine est jeune et n’a pas encore de réputation d’envoi — envoie un volume modeste pendant 2 semaines pour warm up, (3) ton contenu déclenche des filtres anti-spam (trop de majuscules, beaucoup d’images, mots à risque).
Tu as dépassé 100 emails/jour. Passe au plan Pro Resend ($20/mois) ou déconnecte Resend dans Actero : les réponses repartent par Gmail ou SMTP/IMAP.
Vérifie que tu as bien copié la clé en entier (commence par re_, longue de ~30 caractères). Si la clé a été révoquée côté Resend, génère-en une nouvelle.

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FAQ

Resend est le standard recommandé par Actero pour sa simplicité d’onboarding et son free tier généreux. SendGrid et Mailgun fonctionnent aussi, mais nécessitent un setup SMTP custom (passer par SMTP/IMAP). Postmark n’est pas encore intégré nativement.
Oui. Crée deux clés API distinctes dans Resend (une “Actero”, une “Marketing”) pour pouvoir les révoquer indépendamment.
Oui, et c’est le montage conseillé : Gmail (ou SMTP/IMAP) reçoit et sert d’adresse de réponse, Resend envoie depuis ton domaine. Si tu ne gardes que Resend, l’agent ne relève aucun message.