Pourquoi connecter Gorgias à Actero ?
Si vous utilisez déjà Gorgias, Actero peut :- Traiter les tickets entrants avant qu’ils n’arrivent à votre équipe (60% résolus auto)
- Pré-rédiger une réponse sur les 40% restants — votre agent valide et envoie en 2 secondes
- Remplacer vos macros par des réponses contextuelles (la commande en direct depuis Shopify)
Installation
Gorgias → Settings → App Store
Cherchez “Actero” et cliquez Install. Vous êtes redirigé vers Actero pour l’OAuth.
Autorisez Actero sur votre compte Gorgias
Scopes :
read_tickets, write_tickets (pour répondre), read_customers.Webhook
Actero reçoit les événements Gorgias viaPOST /api/engine/webhooks/gorgias.
Authentification : header x-actero-webhook-secret avec le secret généré à l’installation OAuth. Vérification en temps constant via crypto.timingSafeEqual.
Les anciens paramètres ?secret= en query string ne sont plus acceptés (fuite potentielle dans les logs de proxy).
Tags & mapping
Actero ajoute automatiquement ces tags sur les tickets :| Tag | Signification |
|---|---|
actero-auto | Résolu par l’agent sans intervention humaine |
actero-escalated | Escaladé vers un humain (confiance < 60% ou guardrail déclenché) |
actero-draft | Réponse pré-rédigée, en attente de validation |