Skip to main content
Si tu utilises Webflow Ecommerce comme plateforme e-commerce, Actero se connecte en OAuth officiel Webflow et lit ton catalogue, tes commandes et tes clients pour répondre au SAV.

​
Prérequis

  • Un workspace Webflow avec au moins un site Ecommerce activé (plan Webflow Ecommerce Standard, Plus ou Advanced)
  • Le rôle Owner ou Admin dans le workspace Webflow
  • Un compte Actero. La lecture des commandes par l’agent est réservée au plan Pro.

​
Connexion (OAuth officiel)

1

Ouvre Intégrations

Intégrations → Plateforme e-commerce → Webflow → Connecter.
2

Choisis ton workspace

Tu es redirigé vers webflow.com/oauth/authorize. Connecte-toi avec ton compte Webflow et choisis le workspace + le site que tu veux connecter à Actero.
3

Autorise les scopes

Webflow affiche les permissions demandées : sites:read et ecommerce:read. Clique Authorize pour confirmer.
4

Retour dans Actero

Tu reviens automatiquement avec le badge Connecté. Actero n’importe ni catalogue ni commandes : l’agent les lit dans Webflow, par l’API, quand un client en parle.

​
Scopes demandés

Actero ne demande aucun scope d’écriture. L’agent ne peut ni modifier une commande, ni publier de page, ni toucher au CMS Webflow.

​
Quelles données circulent

  • Commandes : statut, items, total, méthode d’expédition, tracking si renseigné
  • Clients : email, nom, adresses, historique d’achat
  • Produits : titre, description, variantes, prix, stock, catégorie
L’agent lit ces données à la demande pour répondre WISMO, gérer retours, recommander des produits et personnaliser ses réponses selon le profil client.

​
Limites côté Webflow

L’API Ecommerce de Webflow est plus jeune que celle de Shopify ou WooCommerce, donc certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles :
Webflow n’expose pas (encore) les paniers abandonnés via API. Le playbook Panier abandonné d’Actero est donc inactif sur Webflow. Si tu as besoin de relances panier, utilise un outil tiers (par exemple Klaviyo connecté à Webflow) ou migre sur Shopify / WooCommerce.
Webflow ne stocke pas nativement le numéro de tracking transporteur. Si tu utilises un plugin tiers de fulfillment (ShipStation, Easyship), Actero ne le voit pas : l’agent ne peut pas l’annoncer au client.
Webflow Localization est supporté en lecture, mais l’agent répond dans la langue détectée par la conversation client (pas par la locale produit).

​
Lecture des commandes

Actero ne crée aucun webhook sur ton site Webflow et ne garde pas de copie de tes commandes ou de ton catalogue : l’agent interroge Webflow au moment où un client pose sa question. Il n’y a donc ni indexation ni délai de mise à jour. Si Webflow ne répond pas, l’agent ne conclut pas « aucune commande » : il passe la main à ton équipe dans À traiter.

​
Déconnexion

Intégrations → Webflow → Déconnecter supprime le jeton côté Actero et coupe l’accès de l’agent. Tu peux aussi révoquer Actero depuis Webflow → Workspace Settings → Apps & Integrations.

​
Problèmes fréquents

Vérifie que tu es bien connecté avec un compte qui a le rôle Owner ou Admin sur le workspace. Les rôles Editor et Designer ne peuvent pas autoriser une app.
Vérifie que ton plan est Pro (la lecture des commandes en dépend), puis que l’e-mail ou le numéro donné par le client correspond à la commande. L’agent la lit en direct : il n’y a ni délai d’indexation ni bouton de réindexation. Si Webflow ne répond pas à Actero, la conversation arrive dans À traiter.

​
FAQ

Non, pas encore. Webflow CMS pur (sans Ecommerce) n’est pas connectable via cette intégration. Si tu veux que ton agent connaisse le contenu CMS (articles, FAQ), importe-le manuellement dans la base de connaissances ou utilise Notion.
L’OAuth te demande de choisir un seul site par connexion Actero. Pour gérer plusieurs sites, crée un compte Actero par site.