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Si tu utilises Webflow Ecommerce comme plateforme e-commerce, Actero se connecte en OAuth officiel Webflow et lit ton catalogue, tes commandes et tes clients pour répondre au SAV.

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Prérequis

  • Un workspace Webflow avec au moins un site Ecommerce activé (plan Webflow Ecommerce Standard, Plus ou Advanced)
  • Le rôle Owner ou Admin dans le workspace Webflow
  • Un compte Actero, au minimum sur le plan Free pour tester, Starter ou supérieur pour la production

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Connexion (OAuth officiel)

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Ouvre Intégrations

Intégrations → Plateforme e-commerce → Webflow → Connecter.
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Choisis ton workspace

Tu es redirigé vers webflow.com/oauth/authorize. Connecte-toi avec ton compte Webflow et choisis le workspace + le site que tu veux connecter à Actero.
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Autorise les scopes

Webflow affiche les permissions demandées : sites:read et ecommerce:read. Clique Authorize pour confirmer.
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Retour dans Actero

Tu reviens automatiquement avec le badge Connecté. L’indexation initiale (catalogue + commandes 12 derniers mois) prend de 30 secondes à 5 minutes selon la taille du site.

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Scopes demandés

Actero ne demande aucun scope d’écriture. L’agent ne peut ni modifier une commande, ni publier de page, ni toucher au CMS Webflow.

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Quelles données circulent

  • Commandes : statut, items, total, méthode d’expédition, tracking si renseigné
  • Clients : email, nom, adresses, historique d’achat
  • Produits : titre, description, variantes, prix, stock, catégorie
L’agent utilise tout cela pour répondre WISMO, gérer retours, recommander des produits et personnaliser ses réponses selon le profil client.

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Limites côté Webflow

L’API Ecommerce de Webflow est plus jeune que celle de Shopify ou WooCommerce, donc certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles :
Webflow n’expose pas (encore) les paniers abandonnés via API. Le playbook Panier abandonné d’Actero est donc inactif sur Webflow. Si tu as besoin de relances panier, utilise un outil tiers (par exemple Klaviyo connecté à Webflow) ou migre sur Shopify / WooCommerce.
Webflow ne stocke pas nativement le numéro de tracking transporteur. Si tu utilises un plugin tiers de fulfillment (ShipStation, Easyship), Actero peut le récupérer via webhook custom — contacte le support pour activer.
Webflow Localization est supporté en lecture, mais l’agent répond dans la langue détectée par la conversation client (pas par la locale produit).

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Webhooks

Actero enregistre les webhooks suivants à l’installation, signés HMAC :
  • ecomm_new_order → indexation commande
  • ecomm_order_changed → mise à jour statut
  • collection_item_changed → réindexation produit (utile pour catalogues qui changent souvent)

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Déconnexion

Intégrations → Webflow → Déconnecter révoque le token OAuth, supprime les webhooks et coupe l’accès. Tu peux aussi révoquer Actero depuis Webflow → Workspace Settings → Apps & Integrations.

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Problèmes fréquents

Vérifie que tu es bien connecté avec un compte qui a le rôle Owner ou Admin sur le workspace. Les rôles Editor et Designer ne peuvent pas autoriser une app.
Webflow indexe les commandes en asynchrone via webhook. Passe une commande de test depuis ton site et vérifie qu’elle apparaît dans Actero dans la minute. Sinon, va dans Webflow → Site Settings → Apps & Integrations → Webhooks et confirme que les hooks vers actero.fr sont en statut Delivered.
Webflow stocke les variantes en sous-collections. L’indexation peut prendre quelques minutes après l’installation. Lance manuellement une réindexation depuis Intégrations → Webflow → Réindexer si besoin.

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FAQ

Non, pas encore. Webflow CMS pur (sans Ecommerce) n’est pas connectable via cette intégration. Si tu veux que ton agent connaisse le contenu CMS (articles, FAQ), importe-le manuellement dans la base de connaissances ou utilise Notion.
L’OAuth te demande de choisir un seul site par connexion Actero. Pour gérer plusieurs sites, plan Entreprise requis (multi-store).