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WooCommerce est la deuxième plateforme e-commerce supportée par Actero. La connexion passe par le flow wc-auth officiel WordPress : tu approuves Actero depuis ton admin WP, et ton agent récupère commandes, clients et produits en lecture seule.

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Prérequis

  • Une boutique WordPress avec WooCommerce 5.0+ installé et activé
  • Un compte WordPress avec le rôle Administrator (requis pour autoriser une app)
  • HTTPS activé sur ton site (WooCommerce refuse les wc-auth en HTTP)
  • Permaliens en mode Post name (Settings → Permalinks) — sinon les endpoints REST sont inaccessibles
  • Un compte Actero. La lecture des commandes par l’agent est réservée au plan Pro ; sur un autre plan, l’agent répond avec ta base de connaissances et passe la main quand le client parle d’une commande.

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Connexion

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Ouvre Intégrations dans Actero

Va dans Intégrations → Plateforme e-commerce → WooCommerce et clique Connecter.
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Renseigne l'URL de ta boutique

Saisis l’adresse complète de ton site WordPress, par exemple https://ma-boutique.com. Pas besoin de slash final, Actero normalise l’URL automatiquement.
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Autorise Actero depuis WordPress

Tu es redirigé vers la page “Authorize Actero?” de ton WordPress. Connecte-toi en admin si nécessaire et clique Approve. WooCommerce génère alors une consumer_key + consumer_secret et les POST sur le callback Actero.
4

Retour automatique

Tu reviens dans Actero avec le badge Connecté. Actero n’importe pas tes commandes : l’agent les lit dans WooCommerce au moment où un client en parle.

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Permissions demandées

WooCommerce demande deux niveaux d’accès lors du wc-auth : Actero demande read uniquement.
  • Lecture des commandes, clients, produits, catégories
  • Aucune écriture : Actero ne peut ni modifier une commande, ni en créer, ni émettre un remboursement
  • Aucun accès au panneau d’admin WP, aux utilisateurs ou aux fichiers du site
Les credentials sont stockés chiffrés côté Supabase, isolés par client_id via RLS. Tu peux les révoquer à tout moment depuis WordPress → WooCommerce → Settings → Advanced → REST API, ou depuis Actero.

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Quelles données circulent

  • Commandes (statut, ligne items, total, méthode de paiement, méthode de livraison, tracking si plugin)
  • Clients (email, nom, adresses de facturation et livraison, historique d’achat)
  • Produits (titre, description, variations, stock, prix, catégories)
L’agent lit ces données à la demande, par l’API WooCommerce, pour répondre aux WISMO, gérer les retours, recommander des produits liés et personnaliser le ton selon le segment client.

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Lecture des commandes

Actero ne crée aucun webhook sur ton WordPress et ne garde pas de copie de tes commandes. Quand un client demande où en est sa commande, l’agent interroge ta boutique à ce moment-là : la commande passée ce matin est donc visible tout de suite. Si ta boutique ne répond pas (hébergeur qui bloque les requêtes sortantes, plugin de sécurité), l’agent ne conclut pas « aucune commande » : il passe la main à ton équipe dans À traiter.

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Plugins compatibles

Supporté. Les abonnements actifs sont visibles par l’agent pour répondre aux questions de renouvellement, suspension ou annulation.
Supporté en lecture. L’agent peut consulter les réservations mais ne peut pas en créer ni modifier (limite des scopes read).
Si l’un de ces plugins ajoute un meta tracking sur la commande, Actero le lit automatiquement et l’utilise dans les réponses WISMO.
Compatible. L’agent répond dans la langue de la commande détectée par le plugin.

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Déconnexion

Intégrations → WooCommerce → Déconnecter supprime les credentials côté Actero. Pour une révocation complète, va aussi dans WordPress → WooCommerce → Settings → Advanced → REST API et supprime la clé “Actero”.

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Problèmes fréquents

Tes permaliens WordPress ne sont pas en mode “Post name”. Va dans Settings → Permalinks et choisis “Post name”, puis sauvegarde — cela régénère les routes REST.
Un plugin de sécurité (Wordfence, iThemes Security, Sucuri) bloque probablement les requêtes vers /wc-auth/v1/authorize. Whitelist temporairement l’URL ou désactive le plugin pendant l’OAuth.
Vérifie d’abord que ton plan est Pro (la lecture des commandes en dépend), puis que l’e-mail ou le numéro donné par le client correspond bien à la commande. L’agent lit la commande en direct : il n’y a ni délai d’indexation ni bouton de réindexation. Si ta boutique ne répond pas à Actero, la conversation arrive dans À traiter.

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FAQ

Oui. Actero utilise l’API REST WooCommerce v3 qui supporte HPOS depuis Woo 8.2.
Un compte Actero se connecte à une seule boutique. Si tu gères plusieurs boutiques, crée un compte par boutique.
L’agent répond, escalade et lit les commandes de la même façon. La relance des paniers abandonnés, elle, est propre à Shopify : elle part d’un événement de paiement Shopify (checkouts/create) que WooCommerce n’envoie pas à Actero.