Skip to main content
Connecte Slack pour suivre Actero depuis ton workspace : alertes d’escalade, résumé en semaine, et slash command /actero pour interroger ton agent depuis n’importe quel canal.

​
Prérequis

  • Un workspace Slack actif (Free, Pro, Business+, Enterprise — tous compatibles)
  • Le rôle Workspace Owner ou Admin (requis pour installer une app)
  • Un compte Actero en plan Starter ou plus : le Free n’a qu’une intégration, prise par Shopify si elle est connectée (Slack est alors refusé)

​
Connexion (OAuth officiel Slack)

1

Ouvre Intégrations dans Actero

Intégrations → Messagerie & notifications → Slack → Connecter.
2

Choisis ton workspace Slack

Tu es redirigé vers slack.com/oauth/v2/authorize. Sélectionne le workspace cible si tu en as plusieurs.
3

Approuve les scopes

Slack affiche les permissions demandées. Clique Allow.
4

Choisis le canal de notifications

Slack te demande, sur son écran d’autorisation, dans quel canal Actero peut publier. Actero l’affiche ensuite sur la carte Slack de Intégrations. Pour en changer, reconnecte Slack.

​
Scopes demandés

Actero demande les scopes minimaux pour faire son boulot : Pas d’accès aux fichiers, aux DM entre humains, ni aux canaux privés non explicitement invités.

​
Ce que tu reçois dans Slack

​
Notifications automatiques

  • Escalade — quand ton agent passe la main, une carte arrive dans le canal avec le motif, le sujet et un bouton « Ouvrir dans Actero » vers À traiter. Elle ne contient ni le nom, ni l’adresse e-mail, ni le message du client.
  • Un client demande un humain — même carte, quand un visiteur clique « Parler à un humain » dans ta bulle.
  • Résumé quotidien — du lundi au vendredi, vers 9 h 30 à Paris l’été (8 h 30 l’hiver), un récap de la veille : conversations, taux d’automatisation, escalades en attente, temps économisé, et une recommandation. L’heure n’est pas réglable ; tu peux le couper (voir Personnalisation).
  • Alertes sur ton agent — quota atteint (80 % et 100 %), boîte e-mail plus relevée, bulle absente de ta boutique

​
Slash command /actero

Tape dans n’importe quel canal :
Le bot répond en ephemeral (visible par toi seul). Pratique pour faire un point rapide sans ouvrir le dashboard.

​
Mention @Actero

Mentionne @Actero dans un canal où le bot est invité, et il répond aux questions sur tes KPI ou ton agent. Idéal en stand-up matinal.

​
Sécurité

  • Toutes les requêtes Slack vers Actero sont vérifiées HMAC avec SLACK_SIGNING_SECRET (replay protection : événements > 5 min rejetés)
  • Isolation tenant : team_id Slack mappé sur client_id Actero, zéro fuite cross-tenant
  • Le token Slack est chiffré au repos côté Supabase

​
Personnalisation

  • Alertes : dans Notifications, chaque alerte a une case Slack (décochée par défaut pour l’escalade et la demande d’humain, qui partent par e-mail). Les alertes qui arrêtent ton agent (quota, boîte e-mail, bulle absente) partent toujours par e-mail ; Slack s’y ajoute si tu coches la case.
  • Résumé quotidien : dans Intégrations, sur la carte Slack, l’interrupteur « Résumé quotidien » l’active ou le coupe. Il n’a pas d’heure réglable.
  • Canal : un seul canal, choisi à la connexion. Pour en changer, reconnecte Slack.

​
Déconnexion

Intégrations → Slack → Déconnecter révoque le token et arrête tous les envois. Tu peux aussi le faire depuis Slack → Apps → Actero → Configuration → Remove App.

​
Problèmes fréquents

Si tu as choisi un canal privé, invite le bot manuellement avec /invite @Actero dans le canal. Pour les canaux publics, chat:write.public suffit normalement.
Slack met parfois quelques minutes à propager la commande après installation. Recharge ton client Slack (Cmd+R / Ctrl+R) ou attends 5 minutes.
Vérifie que la case Slack de « Conversation escaladée » est cochée dans Notifications, et que la carte Slack de Intégrations montre bien un canal. Sinon, reconnecte Slack.

​
FAQ

Non : Actero publie dans le canal choisi à la connexion, pour les alertes comme pour le résumé. Pour en changer, reconnecte Slack.
Non : une boutique Actero se connecte à un seul workspace Slack.
Pas encore. Roadmap 2026.