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Si ta documentation interne (politique de retour, FAQ produit, scripts SAV, processus opérationnels) vit dans Notion, connecte-le à Actero pour importer tes pages dans la base de connaissances de ton agent, sans les copier-coller une à une. L’import se fait à la demande : Actero lit les pages que tu choisis au moment où tu cliques sur « Importer ». Il ne relit pas Notion tout seul. Si tu modifies une page dans Notion, réimporte-la pour que l’agent voie le changement.

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Prérequis

  • Un workspace Notion actif (Free, Plus, Business, Enterprise)
  • Le rôle Admin ou Member avec permission “Add & remove integrations”
  • Une ou plusieurs pages dédiées à la doc client (politique de retour, FAQ, etc.)
  • Un compte Actero, plan Starter ou supérieur (Notion compte parmi les intégrations de ta formule)

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Connexion (OAuth officiel Notion)

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Ouvre Intégrations dans Actero

Intégrations → Base de connaissances → Notion → Connecter.
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Autorise Actero sur ton workspace Notion

Tu es redirigé vers api.notion.com/v1/oauth/authorize. Connecte-toi avec ton compte Notion et choisis le workspace à connecter.
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Sélectionne les pages partagées

Notion te demande de choisir explicitement les pages qu’Actero peut voir. C’est une sécurité Notion : par défaut Actero ne voit RIEN, tu décides ce qui est partagé. Coche les pages “Politique retour”, “FAQ produit”, “Scripts SAV”, etc.
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Retour dans Actero

Tu reviens avec le badge Connecté. Rien n’est encore importé : la connexion donne seulement accès à la liste des pages partagées.
Tu peux ajouter ou retirer des pages plus tard depuis Notion → clique sur ”…” → Connections → Actero → Add/Remove pages. Une page ajoutée apparaît dans la fenêtre d’import à la prochaine ouverture.

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Importer des pages

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Ouvre la Base de connaissances

Base de connaissances → Importer depuis Notion. Le bouton est grisé « à connecter » tant que Notion n’est pas connecté.
2

Choisis les pages

La fenêtre liste les pages partagées avec Actero, les plus récemment modifiées d’abord (200 au plus). Coche celles à importer : 20 pages au plus par import.
3

Importe, puis relis

Chaque page devient une ou plusieurs entrées de la base, que tu retrouves dans la liste et que tu peux corriger ou supprimer comme les autres.
Après chaque modification dans Notion, refais l’import de la page : les entrées déjà importées sont mises à jour (pas de doublon). Tant que tu ne le fais pas, l’agent répond avec l’ancienne version.

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Quelles données circulent

  • Contenu textuel des pages choisies (titres, paragraphes, listes, citations, callouts, cases à cocher, blocs de code), y compris les blocs imbriqués jusqu’à trois niveaux
  • Titre de la page
Actero ne lit pas : commentaires, historique de version, fichiers et images attachés (le contenu binaire n’est pas importé), ni les propriétés des bases de données autres que le titre. Une sous-page n’est pas suivie : elle apparaît comme une simple mention « Sous-page : titre », importe-la séparément si tu en as besoin.

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Comment l’agent s’en sert

Chaque page importée devient une ou plusieurs entrées de la base de connaissances (catégorie FAQ), de 4 000 caractères au plus : une longue page est rangée en parties (« Titre (1/3) », « Titre (2/3) »…), 15 au plus, coupées de préférence avant un titre ou à un paragraphe. Chaque partie compte dans la limite d’entrées de ton plan. Il n’y a ni découpage sémantique ni recherche vectorielle : l’agent relit ces entrées avec le reste de la base à chaque message, dans la limite de 60 000 caractères (voir Base de connaissances). Les entrées importées se rangent après celles que tu as écrites toi-même.

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Bonnes pratiques

Une page = un sujet. “Politique de retour France”, “Politique de retour international”, “Garantie produit X” — plutôt qu’une seule mega-page de 50 sections. Les pages courtes tiennent dans une seule entrée, et tu réimportes seulement celle qui a changé.
Si tu changes une politique dans Notion, pense à réimporter la page. Si l’agent répond avec une vieille version, c’est presque toujours que l’import n’a pas été refait.
Si une réponse dépend d’une page Notion qui pointe vers Google Docs, l’agent ne suit pas le lien. Inline les infos critiques directement dans Notion.
Préfixer les pages destinées à l’agent par 🤖 ou [SAV] t’aide à les retrouver dans la fenêtre d’import et à te rappeler que cette page est lue par Actero.

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Combinaison avec d’autres entrées

Les pages Notion s’ajoutent à la base de connaissances que tu as déjà dans Actero (entrées écrites à la main, pages web, fichiers, Google Docs). Elles sont toutes lues par l’agent, dans la limite de ton plan : Actero ne choisit pas entre deux versions d’une même information. Si deux entrées se contredisent, corrige ou supprime celle qui est périmée depuis Base de connaissances.

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Déconnexion

Intégrations → Notion → Déconnecter retire la connexion dans Actero : tu ne peux plus importer. Les entrées déjà importées restent dans ta base et continuent d’être lues par l’agent : supprime-les depuis Base de connaissances si tu ne veux plus qu’il s’en serve. Pour retirer aussi l’accès côté Notion : Notion → Settings → My connections → Actero → Remove.

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Problèmes fréquents

Actero ne relit pas Notion automatiquement. Réimporte la page depuis Base de connaissances → Importer depuis Notion, puis vérifie l’entrée dans la liste.
Vérifie dans Notion que la page est bien partagée avec Actero (page → Connections → Actero). Notion peut prendre quelques minutes à propager les changements de permissions : rouvre ensuite la fenêtre d’import. La liste ne montre que les 200 pages les plus récemment modifiées.
Vérifie que la page a été importée (elle est dans la liste de la base de connaissances) et que l’agent la lit en entier : une entrée peut être « lue en partie » ou « non lue » quand la base dépasse les 60 000 caractères lus par message. Reformule aussi la page avec les vrais mots qu’utilisent tes clients.
L’OAuth te demande de choisir lequel connecter, et la fenêtre d’import affiche le workspace connecté. Une connexion Notion par boutique.

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FAQ

L’agent lit le texte, pas les images ni le contenu des PDFs attachés. Si tu as une politique en PDF, copie le contenu en texte directement dans la page Notion.
20 pages par import, autant d’imports que tu veux. Le vrai plafond est celui de ta formule : chaque entrée (donc chaque partie d’une longue page) compte dans la limite d’entrées de la base.
Non. Le contenu des blocs de la page est importé, mais une sous-page n’est pas suivie : importe-la comme une page à part. Si tu as partagé la page parent, Notion partage ses sous-pages avec Actero, elles apparaissent donc dans la liste d’import.