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Tu peux à tout moment télécharger l’intégralité des données stockées par Actero pour ton compte. C’est ton droit RGPD (article 20 — droit à la portabilité). L’export est gratuit et disponible immédiatement depuis ton dashboard. Il est réservé au propriétaire de la boutique et aux managers.

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Où trouver l’export

Barre latérale : Paramètres → Exporter tes données. Le bouton Exporter en JSON lance l’export ; le chevron à côté propose Exporter en CSV. L’export est généré en temps réel, il n’y a pas d’e-mail à attendre. Un membre support, finance ou opérationnel ne peut pas exporter : seuls le propriétaire et les managers de la boutique le peuvent.

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Deux formats disponibles

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Ce qui est exporté

Si tu cherches une donnée précise et que tu ne sais pas dans quelle table elle est : ouvre le JSON, fais Ctrl+F sur un mot caractéristique (un email client, un mot de la KB, etc.). Toutes les tables sont au même niveau racine.

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Ce qui n’est PAS exporté (à raison)

  • Secrets (tokens Shopify, Gorgias, mots de passe, clés d’API) — ils restent en DB chiffrés AES-256-GCM. Ils sont inutiles hors de notre infra.
  • Données d’autres tenants — évidemment, RLS Supabase l’empêche.
  • Logs système internes (runs d’infra, monitoring, traces Sentry).
  • Embeddings vectoriels de la KB — recalculables à partir du contenu texte, pas pertinent à exporter.
  • Ton équipe et tes règles de Restrictions : tu les retrouves à tout moment dans Équipe et dans Restrictions.

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Endpoint API (équivalent programmatique)

L’export passe par l’endpoint GET /api/client/export-data, que le bouton appelle :
Formats supportés : json (défaut), csv. Le paramètre client_id est obligatoire si ton compte a plusieurs boutiques. Le jeton est celui de ta session Actero (valable 1 h), pas un jeton développeur : le jeton mcp_pat_… de la page IA et API n’ouvre que le serveur MCP et donne 401 ici. Le détail est dans la référence de l’endpoint.

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Délai et taille

  • Export généré en temps réel, téléchargement immédiat
  • Pour garder une réponse que la plateforme accepte de transmettre, la lecture s’arrête à des bornes (lignes, taille, temps). Un export très volumineux peut donc être partiel : le fichier le dit (tables_tronquees, export_partiel) et on t’envoie le reste si tu écris à contact@actero.fr. S’il est trop volumineux pour un téléchargement, le bouton te le dit et la même adresse te l’envoie.

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Suppression de compte (RGPD article 17)

Pour supprimer définitivement toutes tes données Actero, écris à contact@actero.fr avec l’email du compte.
La suppression est irréversible. Tu perds :
  • Toutes les conversations clients
  • Toute la configuration de ton agent (KB, guardrails, ton)
  • Toutes tes métriques historiques
  • Tous tes templates et tes intégrations
On te recommande de télécharger ton export complet avant de demander la suppression, au cas où.
Délai : ton agent est coupé tout de suite, et tes données sont détruites après un délai de grâce de 14 jours, avec confirmation écrite. Pendant ces 14 jours, tu peux annuler la demande.

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Conformité RGPD côté Actero

  • Données hébergées en UE (base Supabase en Irlande, fonctions Vercel à Francfort, Cloudflare en DNS et proxy). Les appels IA passent par des fournisseurs encadrés par des clauses contractuelles types.
  • Sous-traitants : OpenRouter (routage des appels IA), OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini) — liste complète et accords DPA disponibles sur demande à contact@actero.fr
  • Chiffrement : AES-256-GCM au repos, TLS 1.3 en transit
  • Logs d’accès : qui accède à quoi, conservés 12 mois
  • DPO : contact@actero.fr (sujet : DPO)

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Et les données de mes clients à moi ?

Les emails et messages de tes clients qui transitent par Actero sont stockés dans ai_conversations. Tu en es responsable de traitement, Actero est sous-traitant. Si un de tes clients te demande l’export ou la suppression de ses données :
1

Identifie le client par email dans l'export JSON

Filtre ai_conversations sur customer_email.
2

Pour un export client, extrait les conversations le concernant

Tu peux les renvoyer en PDF, ou simplement copier-coller le JSON filtré.
3

Pour une suppression, écris à contact@actero.fr

On supprime côté Actero. Pense aussi à supprimer côté Shopify et helpdesk.

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FAQ

L’export JSON contient les liens vers les fichiers éventuels (par exemple les images envoyées par tes clients). Les fichiers eux-mêmes sont dans notre stockage et n’y restent pas indéfiniment. Pour une copie locale, télécharge-les manuellement avant.
Pas aujourd’hui. L’endpoint demande un jeton de session (1 h) qu’un script n’obtient pas facilement, et aucun jeton développeur ne l’ouvre. Lance l’export depuis Paramètres → Exporter tes données, ou écris-nous si tu as un besoin récurrent.
Tant que ton compte est actif. Si tu résilies, on garde 90 jours puis suppression complète (sauf demande explicite de suppression immédiate via art. 17). Les logs système sont purgés à 12 mois.
Non : l’export contient tout l’historique, il n’y a pas de filtre par date. Ouvre le fichier JSON et filtre les tables temporelles (ai_conversations, engine_runs, metrics_daily) sur leur date.
  1. Tu es bien connecté avec le bon compte et la bonne boutique (le bon client_id), en tant que propriétaire ou manager. 2) Le format choisi (JSON contient tout, CSV peut tronquer les champs très longs). 3) Le fichier ne signale pas une table dans tables_en_erreur ou tables_tronquees. 4) Si c’est un export API, vérifie que ton jeton de session est encore valide (1 h). Si ça persiste, écris à contact@actero.fr.