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Où trouver l’export

Depuis le dashboard : Paramètres → Export de mes données (RGPD). Deux formats disponibles :
  • JSON (recommandé) : structure complète, une section par table
  • CSV (Excel-friendly) : concaténation de toutes les tables avec BOM UTF-8

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Ce qui est exporté

TableContenu
clientVos informations marque, plan, dates
settingsConfiguration agent, ton, préférences
integrationsIntégrations connectées (sans les secrets OAuth — ceux-ci restent chiffrés)
ai_conversationsToutes les conversations avec vos clients
automation_eventsÉvénements tracés (tickets résolus, escalades, paniers relancés)
engine_runsExécutions du moteur IA (prompts, réponses, coûts)
metrics_dailyAgrégats quotidiens (temps économisé, ROI)
escalation_ticketsEscalades humaines
sentiment_logsSentiment client tracé
churn_predictionsPrédictions de churn hebdomadaires
response_templatesVos templates de réponses personnalisés
knowledge_entriesVotre base de connaissance

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Ce qui n’est PAS exporté (à raison)

  • Secrets OAuth (tokens Shopify, Gorgias, etc.) — ils restent en DB chiffrés AES-256-GCM
  • Données d’autres tenants — évidemment
  • Logs système internes (runs d’infra, monitoring)

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Endpoint API (équivalent programmatique)

Si vous préférez automatiser : 
curl https://actero.fr/api/client/export-data?format=json \
  -H "Authorization: Bearer <votre_jwt>" \
  -o export.json
Formats supportés : json (défaut), csv.

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Délai

Export généré en temps réel, téléchargement immédiat. Pour les gros volumes (>100k conversations), l’export peut prendre jusqu’à 30 secondes.

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Suppression de compte (RGPD article 17)

Pour supprimer définitivement toutes vos données Actero, écrivez à contact@actero.fr avec l’email du compte. Suppression sous 30 jours, confirmation écrite.