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Tu peux à tout moment télécharger l’intégralité des données stockées par Actero pour ton compte. C’est ton droit RGPD (article 20 — droit à la portabilité). L’export est gratuit, illimité, et disponible immédiatement depuis ton dashboard.

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Où trouver l’export

Sidebar : Système → Paramètres → Export de mes données (RGPD). Bouton Télécharger mon export. L’export est généré en temps réel (jusqu’à 30 secondes pour les gros volumes), pas d’email à attendre.

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Deux formats disponibles

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Ce qui est exporté

Si tu cherches une donnée précise et que tu ne sais pas dans quelle table elle est : ouvre le JSON, fais Ctrl+F sur un mot caractéristique (un email client, un mot de la KB, etc.). Toutes les tables sont au même niveau racine.

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Ce qui n’est PAS exporté (à raison)

  • Secrets OAuth (tokens Shopify, Gorgias, etc.) — ils restent en DB chiffrés AES-256-GCM. Ils sont inutiles hors de notre infra.
  • Données d’autres tenants — évidemment, RLS Supabase l’empêche.
  • Logs système internes (runs d’infra, monitoring, traces Sentry).
  • Embeddings vectoriels de la KB — recalculables à partir du contenu texte, pas pertinent à exporter.

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Endpoint API (équivalent programmatique)

Si tu préfères automatiser, par exemple pour une sauvegarde mensuelle vers ton S3 :
Formats supportés : json (défaut), csv. Pour récupérer ton JWT : va dans Paramètres → API & Webhooks → Générer un token. Le token est valable 30 jours, à régénérer ensuite.

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Délai et taille

  • Export généré en temps réel, téléchargement immédiat
  • Pour les gros volumes (>100k conversations), l’export peut prendre jusqu’à 30 secondes
  • Au-delà d’1 Go, on bascule sur un export asynchrone (un email te notifie quand c’est prêt)

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Suppression de compte (RGPD article 17)

Pour supprimer définitivement toutes tes données Actero, écris à contact@actero.fr avec l’email du compte.
La suppression est irréversible. Tu perds :
  • Toutes les conversations clients
  • Toute la configuration de ton agent (KB, guardrails, ton)
  • Toutes tes métriques historiques
  • Tous tes templates et tes intégrations
On te recommande de télécharger ton export complet avant de demander la suppression, au cas où.
Délai : suppression effective sous 30 jours, confirmation écrite. Pendant les 30 jours, tu peux annuler la demande.

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Conformité RGPD côté Actero

  • Données hébergées en UE (Supabase Frankfurt, Cloudflare workers EU)
  • Sous-traitants : OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), ElevenLabs — liste complète et accords DPA disponibles sur demande à contact@actero.fr
  • Chiffrement : AES-256-GCM au repos, TLS 1.3 en transit
  • Logs d’accès : qui accède à quoi, conservés 12 mois
  • DPO : contact@actero.fr (sujet : DPO)

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Et les données de mes clients à moi ?

Les emails et messages de tes clients qui transitent par Actero sont stockés dans ai_conversations. Tu en es responsable de traitement, Actero est sous-traitant. Si un de tes clients te demande l’export ou la suppression de ses données :
1

Identifie le client par email dans l'export JSON

Filtre ai_conversations sur customer_email.
2

Pour un export client, extrait les conversations le concernant

Tu peux les renvoyer en PDF, ou simplement copier-coller le JSON filtré.
3

Pour une suppression, écris à contact@actero.fr

On supprime côté Actero. Pense aussi à supprimer côté Shopify et helpdesk.

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FAQ

L’export JSON contient les liens vers les fichiers (audios générés, uploads KB). Les fichiers eux-mêmes sont dans notre stockage Supabase Storage et accessibles via les URLs jusqu’à expiration (30 jours). Pour une copie locale, télécharge-les manuellement avant.
Pas via l’UI. Mais l’endpoint API te permet de scripter un cron : un job mensuel qui appelle /api/client/export-data et pousse vers ton stockage.
Tant que ton compte est actif. Si tu résilies, on garde 90 jours puis suppression complète (sauf demande explicite de suppression immédiate via art. 17). Les logs système sont purgés à 12 mois.
Pas via le bouton UI (qui exporte tout). L’endpoint API accepte un paramètre from=YYYY-MM-DD&to=YYYY-MM-DD pour les tables temporelles (ai_conversations, engine_runs, metrics_daily).
  1. Tu es bien connecté avec le bon compte (le bon client_id). 2) Le format choisi (JSON contient tout, CSV peut tronquer les champs très longs). 3) Si c’est un export API, vérifie que ton token JWT est valide et a les bons scopes. Si ça persiste, écris à contact@actero.fr.