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Ce guide vous amène d’une inscription vide à un agent SAV qui répond à vos vrais clients, en 15 minutes. Aucun code, OAuth Shopify en 1 clic.

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1. Créez votre compte

Rendez-vous sur actero.fr/signup et créez votre compte avec l’email professionnel du compte Shopify. Vous recevez un lien magique par email (pas de mot de passe à retenir au premier login).
Les essais Starter et Pro sont de 7 jours sans carte bancaire. Le plan Free reste gratuit à vie (50 tickets/mois).

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2. Connectez votre boutique Shopify

Depuis le dashboard, cliquez Intégrations → Shopify → Connecter.
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Autorisez Actero

Shopify vous redirige pour valider les scopes (lire commandes, clients, produits). Ces scopes sont en lecture seule — Actero ne peut ni modifier une commande, ni rembourser, ni facturer à votre place.
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Retour automatique au dashboard

Vous revenez sur Actero avec un badge Connecté. Les 30 dernières commandes sont indexées en ~20 secondes.
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Vérification

Dans l’onglet Tester, tapez où est ma commande #1001 ?. L’agent doit retrouver la commande en base Shopify et répondre avec le statut de tracking.

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3. Configurez le ton de votre marque

Allez dans Automatisation → Configurer l’agent. Deux champs à remplir :
  • Identité : nom de la marque, secteur, mission (1 paragraphe)
  • Ton : formel / amical / décontracté. Soyez précis. Exemple : “On tutoie nos clientes, on utilise des emojis avec parcimonie, on ne s’excuse jamais à outrance”
L’agent copie ce ton dans chaque réponse. Vous pouvez ajuster à tout moment.

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4. Construisez votre base de connaissances

Dans Base de connaissances, ajoutez les réponses aux questions que vos clients posent le plus :
  • Politique de retour (délais, conditions, frais)
  • Délais de livraison par pays
  • Frais de port
  • Composition produit / matière / entretien
  • Garanties
Plus votre base est riche, plus l’agent est autonome. Une base de 5 entrées résout déjà 30-40% des tickets. Une base de 30+ entrées atteint 60%+.

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5. Testez en profondeur

Dans Tester mon agent (plan Starter+), jouez les scénarios clés :
  • “Je veux retourner ma commande”
  • “Ma commande arrive quand ?”
  • “Changement d’adresse pour la #1002”
  • “Le produit est abîmé”
Si la réponse ne vous convient pas, modifiez le ton ou enrichissez la base de connaissances.

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6. Connectez votre helpdesk ou boîte mail

Deux options :
Allez dans Intégrations, cliquez sur votre helpdesk. L’OAuth s’occupe de tout. Chaque nouveau ticket passe par Actero avant d’arriver à votre équipe.

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7. Activez les automatisations

Dans Automatisation, cochez :
  • SAV e-commerce : répond aux questions clients (email, chat, helpdesk)
  • Panier abandonné : relance 15 min / 24 h / 72 h après abandon
Chaque automatisation a un toggle. Vous pouvez mettre en pause à tout moment.

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C’est parti

Votre agent est maintenant live. Il traite les premières conversations, vous recevez un résumé quotidien sur Slack ou par email, et vous voyez les métriques dans Vue d’ensemble.

Les 7 premiers jours

Attendez 48 h avant d’évaluer. Le système apprend vos habitudes de réponse via les escalades que vous validez manuellement.