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Ce guide vous amène d’une inscription vide à un agent SAV qui répond à vos clients. Aucun code sur Shopify ; sur un autre site, une ligne à coller. Le dashboard vous guide avec un assistant en quatre étapes, que cette page suit dans le même ordre.

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1. Créez votre compte

Rendez-vous sur actero.fr/signup. Deux façons de vous inscrire :
  • Google : un clic avec votre compte professionnel.
  • E-mail : votre adresse, un mot de passe d’au moins 8 caractères, puis un code à 6 chiffres reçu par e-mail pour vérifier l’adresse.
Le plan Free reste gratuit à vie (50 tickets/mois), sans carte bancaire. Starter et Pro se prennent au mois (sans engagement), au trimestre ou à l’année.
À votre première visite, l’assistant de démarrage s’ouvre sur la Vue d’ensemble. Vous pouvez le fermer (« Continuer sans guide ») et le retrouver dans la carte de démarrage de la Vue d’ensemble.

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2. Les quatre étapes du démarrage

1

Le site : l'adresse de votre boutique

Collez l’adresse de votre boutique (Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow ou site maison). L’agent lit vos pages livraison, retours, paiement et FAQ, et en tire des fiches pour votre base de connaissances. Elles sont marquées « à relire » : vérifiez-les, une politique de retour mal extraite reste de votre responsabilité.Le nombre de fiches lues dépend de votre formule (10 entrées au plus en Free), et la lecture est limitée à 3 par jour. Shopify est facultatif à cette étape.
2

Le ton : comment l'agent parle à vos clients

Trois choix : tutoiement ou vouvoiement, un ton (chaleureux et simple, direct et efficace, soigné et professionnel) et les émojis (jamais, ou de temps en temps). Tout se règle ensuite plus finement dans Mon agent → Comportement : voir Comportement.
3

Un premier test : posez une question à votre agent

Choisissez une question proposée (tirée de votre base) ou écrivez la vôtre. L’agent répond pour de vrai, avec ce qu’il sait de votre boutique. Rien n’est envoyé à un client, et le test n’apparaît ni dans « À traiter » ni dans vos chiffres.Il compte pour une conversation de votre quota du mois, quel que soit le nombre de questions (10 par jour au plus). Le test est ouvert à toutes les formules, Free comprise.
Posez une question qui se règle avec votre base (livraison, retours). La lecture des commandes Shopify est réservée au plan Pro : sur un autre plan, l’agent ne peut pas retrouver une commande, et passe la main.
4

En ligne : la bulle sur votre boutique

  • Autre site que Shopify : l’assistant vous donne une ligne de script à coller dans votre site.
  • Shopify : la bulle arrive avec l’app Actero, sans code à coller dans votre thème. L’app est en cours d’examen par Shopify : dès sa publication, vous l’installerez depuis Intégrations et la bulle s’activera depuis l’éditeur de thème.
L’étape se valide toute seule dès que la bulle se charge sur votre boutique, ou qu’un client écrit. Elle ne peut pas se valider si « Chat sur le site » est coupé dans Automatisations ou si la bulle est en pause dans Comportement : l’assistant le dit.

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3. Enrichissez votre base de connaissances

Dans Mon agent → Base de connaissances, ajoutez les réponses aux questions que vos clients posent le plus :
  • Politique de retour (délais, conditions, frais)
  • Délais de livraison par pays
  • Frais de port
  • Composition produit, matière, entretien
  • Garanties
Plus votre base est précise, plus l’agent peut répondre seul. Ce qu’il ne trouve pas dans votre base ou dans vos commandes, il le passe à votre équipe dans « À traiter ». Il lit au plus 100 entrées par message : une base courte et précise vaut mieux qu’une base longue.

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4. Testez en profondeur (Starter et plus)

Dans Mon agent → Tester mon agent (badge STARTER sur les formules qui ne l’incluent pas), jouez les scénarios clés :
  • “Je veux retourner ma commande”
  • “Ma commande arrive quand ?”
  • “Le produit est abîmé”
Ces tests sont réels : ils passent par le vrai moteur, comptent dans votre quota de tickets du mois, et une escalade de test envoie la vraie alerte à votre équipe. Voir Tester votre agent.
Si la réponse ne vous convient pas, modifiez le ton ou enrichissez la base de connaissances.

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5. Connectez votre helpdesk ou votre boîte mail

Deux options, depuis Intégrations :
Cliquez sur votre helpdesk dans le groupe Helpdesk : l’autorisation OAuth s’occupe de la connexion. Chaque nouveau ticket passe par Actero avant d’arriver à votre équipe.

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6. Activez les automatisations

Dans Mon agent → Automatisations, cochez :
  • SAV e-commerce : répond aux questions clients (e-mail, chat, helpdesk)
  • Panier abandonné (dès Starter) : relance 1 h, 24 h et 72 h après la création du panier, pour les clients qui ont accepté le marketing au paiement
Chaque automatisation a un interrupteur. Vous pouvez mettre en pause à tout moment.

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C’est parti

Votre agent est en ligne. Ce qu’il ne sait pas arrive dans À traiter ; les chiffres sont dans Vue d’ensemble.

Les premiers jours

Attendez quelques jours de vrais messages avant d’évaluer. Une semaine après le premier vrai message, puis chaque lundi s’il y a eu de l’activité, Actero vous envoie par e-mail un bilan de ce que l’agent a fait. Si Slack est connecté, un résumé de la veille part aussi chaque matin en semaine.