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Tu n’es probablement pas seul à gérer le SAV. Actero te laisse inviter ton équipe, leur donner un rôle adapté, et limiter ce que chacun voit.

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Où gérer l’équipe

Menu du compte (ton avatar, en haut à droite) → Équipe, ou Paramètres → Équipe. Tu vois la liste de tous les membres avec leur rôle, leur date d’ajout, et un bouton pour modifier ou retirer. Seul le propriétaire peut inviter ; le propriétaire et les managers peuvent changer un rôle ou retirer un membre.

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Inviter un membre

1

Clique 'Inviter'

Le formulaire s’ouvre.
2

Tape l'email professionnel du collègue

Il reçoit un e-mail d’invitation pour choisir son mot de passe et rejoindre ta boutique. S’il a déjà un compte Actero, il est rattaché à ta boutique.
3

Choisis un rôle

Voir le tableau ci-dessous pour les permissions de chaque rôle.
4

Envoie

Email d’invitation envoyé. Le membre apparaît dans ta liste avec le statut “Invité en attente” jusqu’à sa première connexion.
Une personne déjà membre de ta boutique ne peut pas être invitée une seconde fois. Si elle n’a pas reçu l’e-mail, vérifie ses spams et l’adresse saisie.

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Les 5 rôles

Le rôle Propriétaire ne peut pas être modifié ni supprimé. Pour transférer la propriété, contacte contact@actero.fr.

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Changer le rôle d’un membre

1

Repère la ligne du membre

Dans la liste.
2

Clique sur le badge de rôle

Un menu déroulant s’ouvre.
3

Sélectionne le nouveau rôle

Effet immédiat. Le membre perd / gagne les onglets concernés à son prochain refresh.

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Retirer un membre

Clique Retirer à droite de sa ligne et confirme. Le membre perd l’accès à ta boutique dès son prochain appel, et ses connexions d’IA à ton dashboard sont coupées.
Retirer un membre ne supprime pas son compte Actero — il garde son accès à ses autres boutiques s’il en a. Ses contributions passées (réponses traitées, templates créés) restent dans ta boutique.

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Limites par plan

Si tu atteins ta limite, l’invitation est refusée avec un message t’invitant à upgrader. Voir Facturation.

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Bonnes pratiques

1 propriétaire (toi) + 1 manager (ton bras droit). Ajoute des Opérationnels au fur et à mesure que ton volume monte.
Le rôle Support est conçu pour ça : accès aux escalades, mais pas à la config de l’agent. Ils ne peuvent rien casser.
Ta compta n’a pas besoin de voir les conversations clients. Le rôle Finance les masque, ce qui simplifie aussi ta conformité RGPD interne.
Tous les 3 mois, fais un tour de ta liste. Retire les anciens collaborateurs, vérifie que les rôles correspondent toujours aux responsabilités actuelles.

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Notifications

Les notifications ne se règlent pas par membre : elles sont propres à la boutique, dans Paramètres → Notifications, réservées au propriétaire et aux managers.

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Sécurité

  • Connexion par Google, ou par e-mail et mot de passe
  • Sessions invalidées 30 jours d’inactivité
  • Logs d’audit (qui a fait quoi, quand) consultables sur demande pour les comptes Pro+

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FAQ

Va dans Équipe, clique sur son badge de rôle, change-le. Il devra rafraîchir sa page pour que les nouveaux onglets apparaissent.
Sur les plans Pro et Entreprise oui : un onglet Logs d'action listant qui a modifié quoi (config, KB, guardrails, escalades). Sur Starter, contacte le support pour un export ponctuel.
  1. Dossier spam. 2) Filtre anti-pub d’entreprise. 3) Vérifie l’email saisi (pas de typo). 4) Retire-le de la liste puis invite-le de nouveau. 5) Sinon, écris à contact@actero.fr avec son email.
Non. Un seul Propriétaire par boutique. Un Manager a quasi tous les pouvoirs sauf la suppression du compte — c’est en général suffisant pour partager la responsabilité.
Demande au propriétaire ou à un manager de te retirer depuis Équipe. Tu perds immédiatement l’accès à cette boutique. Si tu es propriétaire, tu dois d’abord transférer la propriété (contact support).