Vue d’ensemble
C’est ta page d’accueil. Quand tu ouvres ton dashboard (actero.fr/client), tu atterris ici par défaut.
Choisis la période en haut à droite : Aujourd’hui, 7 jours, 30 jours ou Ce mois. Chaque chiffre se compare à la période précédente de même durée : aujourd’hui à hier à la même heure, ce mois au mois dernier à la même date.
Tu y trouves :
- ROI généré : le temps que l’agent a fait gagner à ton équipe, multiplié par ton coût horaire (25 €/h par défaut ; le lien Régler le coût horaire de la carte ouvre le réglage). Seuls les tickets traités sans escalade comptent.
- Tickets traités, dont ceux traités sans escalade, et tickets escaladés, avec leur part.
- À traiter : les escalades qui attendent une réponse de ton équipe. Si Zendesk est en mode brouillon, s’y ajoutent les tickets où l’agent a préparé une note interne que ton équipe n’a pas encore envoyée.
- Taux d’automatisation, temps économisé, temps de réponse moyen de l’agent et tickets du mois consommés sur ton plan.
- Activité de l’agent : heure par heure sur la journée, jour par jour sinon.
- Les tickets à traiter, les dernières conversations, puis la répartition par type de demande et par canal.
Au quotidien
La zone opérationnelle : ce qui sort du périmètre automatique, et ce que fait l’agent.À traiter
Toutes les conversations que l’agent t’a remontées : confiance trop faible sur une demande à risque, message agressif, mention juridique, demande hors politique, client qui demande un humain. Un badge en barre latérale compte les conversations qui attendent une réponse de ton équipe. L’écran a trois onglets : À traiter, Résolus et Tous. Tu peux pour chaque conversation :- Lire la conversation complète et la réponse de l’agent, avec Voir le raisonnement
- Envoyer telle quelle la réponse de l’agent, la reprendre pour la modifier, ou écrire ta réponse
- Insérer un modèle de réponse (bouton Modèles) ou enregistrer ta réponse comme modèle
- Cocher « Ajouter cette réponse à ma base de connaissances » : l’entrée créée est à relire dans la base
- Classer sans répondre une conversation qui n’en demande pas
Activité
Le flux de ce qui se passe : tickets résolus, escalades, paniers relancés, actions de ton IA connectée. Filtrable par type (Tous, Tickets, Paniers, Escalades). Chaque ligne se déplie sur la conversation concernée.Mon agent
C’est le cœur du produit. Six onglets dans la barre latérale.1
Automatisations
Active ou met en pause les playbooks (SAV e-commerce, Panier abandonné, etc.) et choisis leurs canaux. Chaque automatisation a un interrupteur. C’est ici que tu décides ce que ton agent fait, ou ne fait plus.
2
Base de connaissances
Ajoute tes politiques (retours, livraison, remboursements), tes FAQ, tes infos produits. C’est ce que ton agent consulte avant de répondre. Voir Base de connaissances.
3
Restrictions
Définit les règles absolues que ton agent ne doit jamais enfreindre. Voir Guardrails.
4
Comportement
Ta marque, ton ton, ta langue, tes exemples et tes consignes. Voir Comportement.
5
Agent Email (PRO)
Connecte ta boîte mail (Gmail ou SMTP/IMAP) pour que ton agent réponde directement depuis ton adresse. Disponible à partir du plan Pro.
6
Tester mon agent (STARTER+)
Pose des questions à ton agent avant la mise en production. Les tests sont réels et comptent dans ton quota. Voir Simulateur.
Canaux
Intégrations
Intégrations
Connecte ou déconnecte Shopify, WooCommerce, Webflow, Gorgias, Zendesk, Gmail, SMTP/IMAP, Resend, Slack, Notion, Google Docs, Linear. Chaque intégration affiche son statut (Connecté / Erreur / Non configuré).
Bulle SAV
Bulle SAV
La bulle de chat de ta boutique : apparence, accueil, et l’état de la bulle (vue sur ta boutique ou non).
Portail SAV
Portail SAV
Page publique brandée (
tamarque.portal.actero.fr) où tes clients peuvent suivre leur commande, demander un retour ou ouvrir un ticket en self-service. Disponible sur les plans Pro et Entreprise.IA et API
IA et API
Connecte ton IA (Claude, ChatGPT, Cursor…) à ton dashboard par le serveur MCP, crée des jetons développeur et gère tes webhooks. Voir API Actero.
Paramètres et compte
Paramètres, tout en bas de la barre latérale, regroupent : Mon compte, Équipe (voir Équipe), Notifications, Facturation, Parrainage, Calcul du ROI, IA et API, et Exporter tes données (voir Export RGPD). Le menu du compte, derrière ton avatar en haut à droite, ouvre directement Profil, Facturation, Équipe et Parrainage. Pour la facturation, voir Facturation.Repères visuels
- Badge chiffré sur À traiter : le nombre de conversations qui attendent une réponse de ton équipe.
- Badge « STARTER » / « PRO » : fonctionnalité réservée à ce plan. Cliquer dessus t’amène à la page Facturation.
- Badge « NOUVEAU » : une page récente (par exemple IA et API).
Rôles et visibilité
Selon ton rôle dans l’équipe, certains onglets sont masqués :
Voir Équipe pour gérer les rôles.
FAQ
Pourquoi je ne vois pas l'onglet Tester mon agent ?
Pourquoi je ne vois pas l'onglet Tester mon agent ?
Le Simulateur est inclus à partir du plan Starter. En plan Free, l’onglet s’affiche avec le badge STARTER, et tu y trouves le test de démarrage : une question posée à ton agent, ouverte à toutes les formules. Pour passer à Starter, va dans Facturation.
Comment revenir à la vue d'ensemble depuis n'importe où ?
Comment revenir à la vue d'ensemble depuis n'importe où ?
Clique sur le logo Actero en haut à gauche, ou sur Vue d’ensemble dans la sidebar.
Le badge d'À traiter affiche un chiffre — que faire ?
Le badge d'À traiter affiche un chiffre — que faire ?
Va dans À traiter : la file est triée par attente la plus longue, la conversation qui attend depuis le plus longtemps est en haut. Voir Escalades.
J'ai cassé un truc — comment annuler ?
J'ai cassé un truc — comment annuler ?
Toutes les modifications sont sauvegardées en base et tracées. Pour annuler, modifie à nouveau ou contacte contact@actero.fr — on peut restaurer l’état précédent dans la majorité des cas.