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Le dashboard Actero est organisé en sections : Vue d’ensemble d’abord (le tableau de bord du jour), Mon Agent ensuite (tout ce qui pilote ton agent IA), puis Mes tickets (ton quotidien opérationnel), et enfin Système pour les paramètres de compte. Ce tour rapide te montre où trouver chaque chose. Si tu cherches un point précis, va directement à la section concernée.

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Vue d’ensemble

C’est ta page d’accueil. Quand tu ouvres app.actero.fr, tu atterris ici par défaut. Tu y trouves :
  • Alertes système : escalades urgentes, dépassement de quota, fin d’essai. Une alerte visible à la fois, le reste reste replié pour ne pas saturer l’écran.
  • Today Hero : statut de ton agent en temps réel, compteur du jour, raccourci vers la prochaine action urgente.
  • KPI : 4 cartes avec sparkline (tickets traités, taux de résolution auto, temps économisé, ROI). Tu peux switcher entre 7 / 30 / 90 jours.
  • Activité live : flux des dernières conversations + onglets Insights, Heures de pic et Tendances.
Si tu viens de connecter Shopify et que tu ne vois pas encore de chiffres, c’est normal — l’agent doit d’abord traiter quelques tickets. Compte 24-48 h pour des données significatives.

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Mon Agent

C’est le cœur du produit. Cinq onglets sous l’icône Bot dans la sidebar.
1

Automatisation

Active ou met en pause les playbooks (SAV e-commerce, Panier abandonné, etc.). Chaque playbook a un toggle. C’est ici que tu décides ce que ton agent fait — ou ne fait plus.
2

Agent Email (PRO)

Configure l’IMAP/SMTP pour que ton agent réponde directement depuis ta boîte mail. Disponible à partir du plan Pro.
3

Base de connaissances

Ajoute tes politiques (retours, livraison, remboursements), tes FAQ, tes infos produits. C’est ce que ton agent consulte avant de répondre. Voir Base de connaissances.
4

Restrictions

Définit les règles absolues que ton agent ne doit jamais enfreindre. Voir Guardrails.
5

Tester mon agent (STARTER+)

Simule une conversation avant la mise en production. Voir Simulateur.

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Mes tickets

La zone opérationnelle où tu gères ce qui sort du périmètre automatique.

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À traiter

L’onglet escalations. Toutes les conversations que l’agent t’a remontées : confiance trop faible, message agressif, mention juridique, demande hors politique. Un badge rouge en sidebar t’indique le compteur urgent. Tu peux pour chaque escalade :
  • Lire la conversation complète + le raisonnement de l’agent (drawer Reasoning)
  • Envoyer la réponse proposée par l’IA telle quelle, l’éditer, ou rédiger une réponse custom
  • Ajouter un audio TTS en pièce jointe pour les clients VIP
  • Sauvegarder ta réponse comme template réutilisable
  • Cocher “Ajouter à la base de connaissance” pour que l’agent apprenne
Voir Escalades pour le détail.

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Activité

Le flux complet de ce qui se passe : tickets résolus auto, escalades, paniers relancés, événements webhook. Filtrable par type, par playbook, par période.

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Sections périphériques

Page publique brandée (tamarque.portal.actero.fr) où tes clients peuvent suivre leur commande, demander un retour ou ouvrir un ticket en self-service. Disponible dès Starter.
Connecte ou déconnecte Shopify, Gorgias, Zendesk, Intercom, WhatsApp, Slack, Notion, ElevenLabs. Chaque intégration affiche son statut (Connecté / Erreur / Non configuré).
Rapports agrégés sur la qualité de ton agent : top 10 questions, taux de résolution par catégorie, sentiment client, opportunités de churn.

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Système

Tout en bas de la sidebar. Trois sous-pages :
  • Paramètres : Équipe (voir Équipe), API & Webhooks, Notifications, Export RGPD (voir Export RGPD).
  • Mon compte : email, mot de passe, préférences personnelles.
  • Facturation : ton plan actuel, ta consommation du mois, l’historique de tes factures Stripe. Voir Facturation.

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Sidebar : repères visuels

  • Bot (Mon Agent) : section star, ouverte par défaut.
  • Badge rouge : escalades en attente.
  • Badge “STARTER” / “PRO” : fonctionnalité gated par ton plan. Cliquer dessus t’amène à la page Facturation.
  • Étoile : onglet star (ex. Automatisation) — c’est l’onglet qu’on te recommande de surveiller.

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Rôles et visibilité

Selon ton rôle dans l’équipe, certains onglets sont masqués : Voir Équipe pour gérer les rôles.

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FAQ

Le Simulateur est inclus à partir du plan Starter. En plan Free, il est masqué. Upgrade depuis Facturation.
Clique sur le logo Actero en haut à gauche, ou sur Vue d’ensemble dans la sidebar.
Va dans À traiter et trie par ordre d’ancienneté. Un ticket dépassant 24 h est marqué Overdue. Voir Escalades.
Toutes les modifications sont sauvegardées en base et tracées. Pour annuler, modifie à nouveau ou contacte contact@actero.fr — on peut restaurer l’état précédent dans la majorité des cas.