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Le Simulateur, c’est ton banc d’essai : tu y joues des messages clients fictifs, tu vois exactement ce que ton agent répondrait, et tu corriges avant que ça touche tes vrais clients. Attention : ce n’est pas un bac à sable. Tes tests passent par le vrai agent, comptent dans ton quota de tickets du mois, et un test qui escalade envoie la vraie alerte à ton équipe (voir « Différences entre Simulateur et production », plus bas). À utiliser : après chaque modification de ton de marque, de base de connaissance, ou de guardrails.
Le Simulateur est inclus à partir du plan Starter. En plan Free, l’onglet s’affiche avec le badge STARTER, et tu y trouves le test de démarrage : une question posée à ton agent, qui compte pour une conversation de ton quota du mois.

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Où trouver le Simulateur

Barre latérale : Mon agent → Tester mon agent. Tu vois deux zones : la liste de tes playbooks actifs en haut, et un chat libre en bas pour les tests sur mesure.

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Mode 1 — Tester un playbook avec des scénarios pré-écrits

Pour chaque playbook (SAV e-commerce, Panier abandonné, Suivi commande, etc.), Actero embarque 2 à 4 scénarios types.
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Repère le playbook que tu veux tester

Ex : SAV e-commerce. Sur la carte, tu vois le nombre de scénarios disponibles (“4 scénarios de test”).
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Clique sur la carte du playbook

L’agent exécute tous les scénarios un par un (suivi commande, retour produit, client agressif, question produit).
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Lis les résultats

Pour chaque scénario, tu vois : la classification IA, le score de confiance, la réponse générée, le statut (completed / needs_review / error), la durée d’exécution.
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Repère les failles

Une réponse qui ne te plaît pas ? Va corriger : ton de marque, KB, ou guardrails. Reviens et re-teste.

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Tester tous les playbooks d’un coup

Bouton Tester tous les playbooks actifs en haut à droite. Utile en pré-launch ou après une grosse modification config.

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Mode 2 — Chat libre

Pour les tests sur mesure : tu tapes un message, l’agent répond, comme si c’était un vrai client.
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Tape ton message dans la zone chat

Ex : “Bonjour, j’ai commandé il y a 12 jours et je n’ai toujours rien reçu. Vous foutez quoi ?”
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Envoie

L’agent répond avec ta config actuelle (ton, KB, guardrails). La conversation s’affiche en bulles.
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Continue le dialogue

Tu peux jouer plusieurs tours pour vérifier que l’agent reste cohérent.
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Reset quand tu veux

Bouton de reset pour repartir d’une conversation vide.
Joue des cas limites : message vide, message en majuscules, message dans une langue que tu n’as pas configurée, demande de remboursement, mention juridique. C’est là que tu trouves les failles.

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Scénarios à toujours tester avant un launch

“Où est ma commande #1234 ?” — Vérifie que l’agent va chercher le tracking dans Shopify et le restitue dans ton ton. La lecture des commandes est réservée au plan Pro : sur un autre plan, l’agent ne peut pas retrouver la commande et passe la main.
“Je veux retourner mon achat, il ne me convient pas.” — Vérifie que l’agent applique ta politique de retour (KB) et demande les infos nécessaires.
“C’est INADMISSIBLE ! 3 semaines sans réponse !” — Vérifie que l’agent reste calme, reformule, et escalade si tu as une guardrail anti-agressivité.
“Vous pensez quoi de la situation politique ?” — Vérifie que l’agent décline poliment.
“Je veux un remboursement immédiat sur ma commande #1234.” — Vérifie que ta guardrail “ne pas promettre de remboursement” déclenche bien une escalade.
Si tu supportes plusieurs langues : un message en anglais. Si tu ne supportes que le français, vérifie que l’agent escalade.

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Lire les résultats de test

Pour chaque test, tu obtiens :

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Différences entre Simulateur et production

Le Simulateur appelle le vrai moteur IA avec ta vraie config, comme un message client. Donc :
  • Chaque test compte dans ton quota de tickets du mois, comme une vraie conversation
  • Un test qui escalade envoie la vraie alerte d’escalade à ton équipe (e-mail, Slack s’il est connecté), le webhook ticket.escalated si tu en as un, et crée l’issue Linear si l’intégration est connectée
  • Les tests apparaissent dans tes métriques, comme la Vue d’ensemble les compte
Lancer « Tester tous les playbooks actifs » envoie un message par scénario (de 2 à 4 par playbook) : fais-le quand tu en as besoin, pas en boucle. L’écran le rappelle au-dessus du bouton.

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FAQ

Trois causes courantes : 1) ta config a changé entre le test et la prod (re-teste). 2) Le contexte client est différent (en prod, l’agent voit l’historique, les commandes Shopify, les conversations passées). 3) Un playbook concurrent est passé avant. Va voir le drawer Reasoning de la conversation en prod pour comprendre.
Pas dans l’interface pour l’instant. Les scénarios pré-écrits sont fixes. Tu peux noter tes scénarios maison dans un doc à part et les rejouer manuellement.
Pas de limite propre au Simulateur, mais chaque scénario est une vraie conversation de ton quota. Une série sur tous tes playbooks actifs consomme autant de conversations qu’elle compte de scénarios. Quand ton quota du mois est atteint, un test est refusé (« Quota de tickets du mois atteint ») sauf si tu as des crédits, qui sont alors consommés.
Oui, comme une vraie conversation : elle compte dans ton quota de tickets du mois ; une fois le quota atteint, un crédit est consommé s’il t’en reste. Voir Facturation.
Pas par une route à part : /api/engine/gateway est un endpoint de production, où tout est réel et compté, comme dans le Simulateur. Si tu as connecté ton IA à Actero (page IA et API), son outil de test passe par la vraie bulle, sans passer par les scénarios.

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Étape suivante

Une fois tes tests verts, regarde les escalades et le tour du dashboard pour bien gérer la mise en production.