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Le Simulateur, c’est ta sandbox. Tu y joues des messages clients fictifs, tu vois exactement ce que ton agent répondrait, et tu corriges avant que ça touche tes vrais clients. À utiliser : après chaque modification de ton de marque, de base de connaissance, ou de guardrails.
Le Simulateur est inclus à partir du plan Starter. En plan Free, l’onglet est masqué.

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Où trouver le Simulateur

Sidebar : Mon Agent → Tester mon agent. Tu vois deux zones : la liste de tes playbooks actifs en haut, et un chat libre en bas pour les tests sur mesure.

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Mode 1 — Tester un playbook avec des scénarios pré-écrits

Pour chaque playbook (SAV e-commerce, Panier abandonné, Suivi commande, etc.), Actero embarque 2 à 4 scénarios types.
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Repère le playbook que tu veux tester

Ex : SAV e-commerce. Sur la carte, tu vois le nombre de scénarios disponibles (“4 scénarios de test”).
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Clique sur la carte du playbook

L’agent exécute tous les scénarios un par un (suivi commande, retour produit, client agressif, question produit).
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Lis les résultats

Pour chaque scénario, tu vois : la classification IA, le score de confiance, la réponse générée, le statut (completed / needs_review / error), la durée d’exécution.
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Repère les failles

Une réponse qui ne te plaît pas ? Va corriger : ton de marque, KB, ou guardrails. Reviens et re-teste.

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Tester tous les playbooks d’un coup

Bouton Tester tous les playbooks actifs en haut à droite. Utile en pré-launch ou après une grosse modification config.

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Mode 2 — Chat libre

Pour les tests sur mesure : tu tapes un message, l’agent répond, comme si c’était un vrai client.
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Tape ton message dans la zone chat

Ex : “Bonjour, j’ai commandé il y a 12 jours et je n’ai toujours rien reçu. Vous foutez quoi ?”
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Envoie

L’agent répond avec ta config actuelle (ton, KB, guardrails). La conversation s’affiche en bulles.
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Continue le dialogue

Tu peux jouer plusieurs tours pour vérifier que l’agent reste cohérent.
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Reset quand tu veux

Bouton de reset pour repartir d’une conversation vide.
Joue des cas limites : message vide, message en majuscules, message dans une langue que tu n’as pas configurée, demande de remboursement, mention juridique. C’est là que tu trouves les failles.

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Scénarios à toujours tester avant un launch

“Où est ma commande #1234 ?” — Vérifie que l’agent va chercher le tracking dans Shopify et le restitue dans ton ton.
“Je veux retourner mon achat, il ne me convient pas.” — Vérifie que l’agent applique ta politique de retour (KB) et demande les infos nécessaires.
“C’est INADMISSIBLE ! 3 semaines sans réponse !” — Vérifie que l’agent reste calme, reformule, et escalade si tu as une guardrail anti-agressivité.
“Vous pensez quoi de la situation politique ?” — Vérifie que l’agent décline poliment.
“Je veux un remboursement immédiat sur ma commande #1234.” — Vérifie que ta guardrail “ne pas promettre de remboursement” déclenche bien une escalade.
Si tu supportes plusieurs langues : un message en anglais. Si tu ne supportes que le français, vérifie que l’agent escalade.

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Lire les résultats de test

Pour chaque test, tu obtiens :

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Différences entre Simulateur et production

Le Simulateur appelle le vrai moteur IA avec ta vraie config. Mais :
  • Aucun email/notification n’est envoyé au “client de test”
  • Aucune action Shopify n’est déclenchée (pas de modification de commande)
  • Les tests n’apparaissent pas dans tes vraies métriques
  • Les tickets de test ne comptent pas dans ton quota mensuel
Tu peux donc tester autant que tu veux, sans risque et sans coût.

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FAQ

Trois causes courantes : 1) ta config a changé entre le test et la prod (re-teste). 2) Le contexte client est différent (en prod, l’agent voit l’historique, les commandes Shopify, les conversations passées). 3) Un playbook concurrent est passé avant. Va voir le drawer Reasoning de la conversation en prod pour comprendre.
Pas dans l’interface pour l’instant. Les scénarios pré-écrits sont fixes. Tu peux noter tes scénarios maison dans un doc à part et les rejouer manuellement.
Pas de limite. Lancer “Tester tous les playbooks” sur 8 playbooks = ~25 tests = ~30 secondes au total.
Non. Les tests sont sur un budget interne à la plateforme.
Pas pour l’instant. L’endpoint /api/engine/gateway existe mais c’est un endpoint de production (consomme tes crédits). Le Simulateur via UI est l’outil recommandé.

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Étape suivante

Une fois tes tests verts, regarde les escalades et le tour du dashboard pour bien gérer la mise en production.