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Le ton de ton agent, c’est ce qui fait la différence entre une réponse SAV générique et une réponse qui ressemble à toi. Actero te laisse régler tout ça depuis la page Comportement, sans toucher à un seul prompt. Chaque réglage affiché sur cette page est lu par l’agent à chaque réponse.

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Où se trouve la page

Sidebar : Mon agent → Comportement. La page est divisée en six panneaux : Ta marque, Ton, Langue, Exemples de réponses, Consignes particulières et Ce que l’agent sait faire en plus. Chaque champ s’enregistre quand tu en sors. Le panneau affiche Enregistré une fois la modification prise en compte.
L’ancien onglet Configuration (« Configurer l’agent ») mène désormais à cette page.

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Ta marque

Décris ta marque en quelques lignes : qui tu es, ce que tu vends, ce qui te distingue. L’agent s’en sert dans chaque réponse. Exemple : « Marque lyonnaise de bougies artisanales, coulées à la main, livraison offerte dès 50 € ».

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Ton

Deux champs pilotent la voix de ton agent.
Bons exemples pour le style particulier :
  • « On tutoie nos clientes, on utilise des emojis avec parcimonie (1 max par message), on ne s’excuse jamais à outrance »
  • « Quand un client est frustré, on reformule sa demande avant de répondre »
Mauvais exemples :
  • « Sois sympa » : trop vague
  • « Comme un humain » : l’agent ne sait pas quoi en faire
La signature des e-mails ne se règle pas ici. Elle se règle dans Mon agent → Agent Email.

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Langue

Choisis la langue dans laquelle l’agent répond :
  • Français, ou la langue du client : l’agent répond en français par défaut. Si un client écrit clairement dans une autre langue, l’agent lui répond dans la sienne.
  • Anglais, espagnol, allemand, italien, portugais ou néerlandais : l’agent répond toujours dans cette langue.

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Exemples de réponses

Le levier le plus puissant. Tu donnes des paires question/réponse écrites avec ta vraie voix, et l’agent imite leur style. Tu peux en ajouter 8 au plus.
1

Clique sur « Ajouter un exemple »

Une carte apparaît avec deux champs : la question du client et la réponse.
2

Tape une question type que tes clients posent

Ex : « Bonjour, j’ai pas reçu ma commande, ça fait 8 jours. »
3

Tape la réponse comme tu l'écrirais toi-même

Avec ta vraie ponctuation et tes vrais tics de langage. C’est le plus important.
4

Répète pour des cas variés

Une plainte, une question produit, un retour, un message confus. Plus la diversité est grande, plus l’agent généralise bien.
Évite les exemples trop courts ou trop standards type « Bonjour, votre commande est en cours, cordialement ». Ils n’apprennent rien à l’agent. Vise des réponses qui montrent ton style.

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Consignes particulières

Ce que l’agent doit faire en plus, dans chaque réponse. Exemple : « Propose toujours le suivi de colis quand on te parle d’une commande ». Ce que l’agent ne doit jamais faire va dans Restrictions (voir Guardrails).

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Ce que l’agent sait faire en plus

Deux options, actives tant que tu ne les coupes pas.

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Bulle en pause

Si ta bulle de chat est en pause, un bandeau Ta bulle de chat est en pause apparaît en haut de la page. Clique sur Réactiver la bulle pour la rallumer.
Cette pause ne coupe que la bulle. L’e-mail, Zendesk et Gorgias continuent de répondre. Pour arrêter l’agent sur tous les canaux, passe par Mon agent → Automatisations.

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Pour aller plus loin

Une fois ton ton calé, va dans le Simulateur pour tester en conditions réelles. Joue 3-4 scénarios variés. Si le ton ne convient pas, reviens ici, ajoute un exemple ou précise le style, et re-teste.

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FAQ

Immédiat. Le champ s’enregistre quand tu en sors, et la prochaine conversation utilise déjà le nouveau réglage.
  1. Tes exemples de réponses : ils ont plus d’impact que le reste. 2) Le champ « Style particulier » et tes consignes : vérifie qu’il n’y a pas une instruction contradictoire. 3) Si une restriction force un ton spécifique, elle prend le dessus.
Non. Une seule config en français, et tu peux préciser dans le champ Style particulier : « Adapter les références culturelles à la France ou à la Belgique selon le contexte ».
On déconseille. L’agent Actero ne se présente jamais sous un prénom inventé : c’est trompeur pour le client et juridiquement risqué. Préfère « L’équipe SAV de [ta marque] » en signature.
Pour l’instant, le ton est unique pour tous les canaux. Si tu as besoin de variation par canal, contacte contact@actero.fr.