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Le ton de ton agent, c’est ce qui fait la différence entre une réponse SAV générique et une réponse qui ressemble à toi. Actero te laisse régler tout ça depuis l’éditeur d’agent — sans toucher à un seul prompt.

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Où se trouve l’éditeur

Sidebar : Mon Agent → Automatisation → Configurer l’agent. L’éditeur est divisé en cinq étapes : Identité, Ton, Règles, Connaissances, Aperçu. La page sauvegarde toute seule (auto-save toutes les 0,9 s après ta dernière frappe).

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Étape 1 — Identité

Décris ta marque en quelques lignes. C’est le contexte que ton agent injecte au début de chaque conversation.
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Renseigne le bloc Identité de marque

1 paragraphe court : nom, secteur, mission, ce qui te différencie. Exemple : “Lumi Skincare, marque française de cosmétique clean. On vend en direct depuis 2021. Nos clientes sont des femmes 25-45 qui cherchent une routine simple et efficace, sans ingrédients controversés.”
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Choisis la langue principale

Français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, ou multilingue (auto-detect).
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Sélectionne les langues supportées

Coche toutes les langues dans lesquelles ton agent peut répondre. Si un client écrit en italien et que tu n’as pas coché italien, l’agent escaladera.

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Étape 2 — Ton

Trois curseurs qui pilotent la voix de ton agent. À côté des curseurs, tu vois en temps réel un aperçu de comment l’agent va parler. Joue avec les valeurs jusqu’à ce que la voix te plaise.

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Style particulier (champ libre)

Pour les nuances que les curseurs ne capturent pas. Sois précis et concret.
Bons exemples :
  • “On tutoie nos clientes, on utilise des emojis avec parcimonie (1 max par message), on ne s’excuse jamais à outrance”
  • “On signe toujours par ‘L’équipe Lumi’, jamais par un prénom”
  • “Quand un client est frustré, on reformule sa demande avant de répondre — pour qu’il sente qu’on a compris”
Mauvais exemples :
  • “Sois sympa” — trop vague
  • “Comme un humain” — l’agent ne sait pas quoi en faire

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Étape 3 — Exemples de réponses

Le levier le plus puissant. Tu donnes 3 à 10 paires question/réponse écrites avec ta vraie voix, et l’agent imite le style.
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Clique 'Ajouter un exemple'

Une carte vide apparaît avec deux champs : Question et Réponse.
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Tape une question type que tes clients posent

Ex : “Bonjour, j’ai pas reçu ma commande, ça fait 8 jours.”
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Tape la réponse comme tu l'écrirais toi-même

Avec ta vraie ponctuation, tes vrais tics de langage, ta vraie signature. C’est le plus important.
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Répète pour 3-10 cas variés

Une plainte, une question produit, un retour, une demande VIP, un message confus. Plus la diversité est grande, plus l’agent généralise bien.
Évite les exemples trop courts ou trop standards type “Bonjour, votre commande est en cours, cordialement”. Ils n’apprennent rien à l’agent. Vise des réponses qui montrent ton style.

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Étape 4 — Connaissances

C’est le pont vers la Base de connaissances. Tu peux ajouter des entrées directement depuis l’éditeur de marque (politique de retour, FAQ, etc.) ou aller sur la page dédiée pour un travail plus poussé.

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Étape 5 — Aperçu

L’éditeur te montre le prompt système final qui sera envoyé au modèle. Tu peux relire pour vérifier que rien ne déraille. Si tu vois une formulation qui ne te plaît pas, retourne dans l’étape correspondante et ajuste.

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Pour aller plus loin

Une fois ton ton calé, va dans le Simulateur pour tester en conditions réelles. Joue 3-4 scénarios variés. Si le ton ne convient pas, reviens ici, ajuste un curseur ou ajoute un exemple, et re-teste.

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FAQ

Immédiat. La sauvegarde est automatique (~1 seconde après ta dernière frappe). La prochaine conversation utilise déjà le nouveau ton.
  1. Tes exemples de réponses (étape 3) — ils ont 10x plus d’impact que les curseurs. 2) Le champ “Style particulier” — vérifie qu’il n’y a pas une instruction contradictoire. 3) Si tu as un guardrail qui force un ton spécifique, il prend le dessus.
Non. Une seule config, langue principale fr, et tu peux préciser dans le champ Style particulier : “Adapter les références culturelles à la France ou à la Belgique selon le contexte (.fr vs .be dans l’email)”.
On déconseille. L’agent Actero ne se présente jamais sous un prénom inventé — c’est trompeur pour le client et juridiquement risqué. Préfère “L’équipe SAV de [ta marque]” en signature.
Pour l’instant, le ton est unique pour tous les canaux. Si tu as besoin de variation par canal, contacte contact@actero.fr — c’est sur la roadmap.