Ouvrir l’éditeur
Sidebar : Bulle SAV, puis le bouton Personnaliser. L’éditeur s’ouvre en plein écran : l’aperçu à droite, les réglages à gauche. Si tu as déjà un brouillon en cours, la page te le dit : Reprendre pour continuer, Abandonner pour repartir de la version en ligne.Un brouillon, un aperçu, une publication
- Brouillon. Chaque réglage que tu changes est enregistré tout seul dans ton brouillon. Tu peux fermer l’éditeur et revenir plus tard. Si un collègue (propriétaire ou manager) modifie le brouillon en même temps que toi, l’éditeur te le dit et te laisse choisir quelle version garder.
- Aperçu. C’est la vraie bulle, celle que tes clients verront, affichée dans le tableau de bord. Tu la vois sur ordinateur et sur téléphone, ouverte ou fermée, sur fond clair ou sombre, sur une page d’accueil ou une fiche produit. L’aperçu n’est pas relié à ta vraie boutique : aucun message de test n’arrive à ton agent, et rien n’est compté dans ton quota.
- Publication. Publier ouvre un résumé de ce qui change. La nouvelle bulle apparaît sur ta boutique au rechargement suivant, en 10 secondes au plus côté Actero. Seule exception : juste après une mise à jour de la bulle elle-même par Actero, un visiteur peut garder l’ancien script de quelques minutes à quelques heures.
- Historique. Chaque publication est gardée. Tu peux comparer une ancienne version à ton brouillon et la restaurer.
⌘ Z (ou Ctrl Z) annule le dernier réglage, ⌘ Maj Z le rétablit, ⌘ Entrée ouvre le résumé de publication. Les Raccourcis clavier sont rappelés dans l’éditeur.
Les dix rubriques
Chaque réglage modifié se rétablit à sa valeur d’origine, et une rubrique entière se remet à zéro d’un clic.
Ce que ta formule permet
Même en Free, tu peux régler n’importe quoi dans ton brouillon et le voir dans l’aperçu : les réglages Starter portent une pastille « Starter ». C’est la publication qui est limitée. Si ton brouillon en contient, tu choisis entre Passer à Starter et Publier sans : la publication ne contient alors que ce que ta formule permet, et le reste reste dans ton brouillon pour plus tard. La limite est vérifiée par le serveur, pas seulement à l’écran.
Lisibilité : le contraste est vérifié
Une bulle illisible ne sert à personne. Avant la publication, l’éditeur vérifie que les textes ont un contraste d’au moins 4,5:1 avec leur fond (3:1 pour les icônes), le niveau AA des règles d’accessibilité. Si un réglage est en dessous, la publication est bloquée et l’éditeur te dit lequel. Corriger ajuste ce réglage en un clic ; Tout corriger règle tous les contrastes d’un coup et te liste ce qu’il a modifié.Ce qui ne se règle pas
- « Assistant IA » reste toujours affiché dans la bulle, et le bouton « Parler à un humain » reste toujours disponible. Ce sont des garanties pour tes clients : aucune formule ne les retire.
- Pas de CSS ni de HTML personnalisé. L’éditeur ne lit que ses réglages connus. C’est ce qui garantit que la bulle ne casse pas ta boutique, et que ta boutique ne casse pas la bulle.
- Pas de police téléversée. Le catalogue est fermé ; la police de ta boutique peut être reprise.
Bon à savoir
- Copier le thème et Importer un thème (menu de l’éditeur) permettent de recopier tes réglages d’une boutique à l’autre. Seuls les réglages connus sont lus.
- L’éditeur apparaît pour le propriétaire et les managers de la boutique.
- Pour savoir si ta bulle est bien en ligne sur ta boutique, la page Bulle SAV indique quand elle a été vue pour la dernière fois.
- Sur Shopify, la bulle s’active avec le bloc Actero AI Support de ton thème : tu n’as ni clé ni code à coller. Voir Shopify.