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Tout ce qui concerne ton abonnement Actero se passe dans Facturation : depuis le menu du compte (ton avatar, en haut à droite) ou depuis Paramètres → Facturation. Les membres avec le rôle Finance y ont accès.

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Vue d’ensemble

En haut de la page, un bandeau résume :
  • Ton plan actuel (Free / Starter / Pro / Entreprise) et un badge “Essai” pendant un mois offert
  • Le prix de ta formule (par mois, par trimestre ou par an)
  • Ta consommation tickets (% utilisé du quota mensuel)
  • L’état du quota (agent actif, ou en pause si le plafond est atteint)

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Section 1 — Plan actuel

Affiche ton plan, son prix, et la date de premier paiement. Bouton Gérer mon abonnement : ouvre le portail Stripe (changement de carte, facture d’adresse, annulation).

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Si ton premier mois est offert

Starter et Pro n’ont pas d’essai gratuit. Si tu es arrivé par un parrainage ou une campagne, ton premier mois en formule mensuelle est offert : le nombre de jours restants s’affiche dans Facturation, et tu as accès aux features de ton plan. Le mois offert ne change que la facturation : il ne débloque aucune feature ni ticket en plus. Ta carte est demandée dès le départ. Le premier prélèvement a lieu à la fin du mois offert ; tu peux annuler avant sans être débité.

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Section 2 — Consommation du mois

Deux barres de progression :
  • Tickets utilisés : ce mois, sur la limite de ton plan
  • Crédits : solde de crédits ponctuels, consommés automatiquement au-delà du quota
La jauge est en bleu tant que tout va bien, et passe au bleu nuit dès 80 % du quota : c’est le moment d’agir (l’agent ne prendra plus de nouvelle conversation au plafond). Tu es aussi prévenu par e-mail, et sur Slack s’il est connecté, à 80 % puis à 100 % du quota (voir Paramètres → Notifications).

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Dépassement

Ton quota est un plafond strict : rien n’est facturé en plus à ton insu. Quand il est atteint, l’agent ne prend plus de nouvelle conversation. Les conversations déjà comptées ce mois-ci continuent, sans consommer de crédit. Deux façons de le réactiver immédiatement : acheter un pack de crédits (1 crédit = 1 ticket, sans engagement) ou passer au plan supérieur. Si tu as déjà des crédits, ils sont consommés automatiquement et le service ne s’interrompt pas.
Si tu approches systématiquement la limite, compare le coût des crédits que tu rachètes chaque mois à la différence de prix avec le plan supérieur : au-delà de quelques packs par mois, l’upgrade est plus rentable.

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Section 3 — Changer de plan

Trois cartes : Starter, Pro, Entreprise. Chaque carte affiche les features incluses et un bouton d’action.

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Mensuel, trimestriel ou annuel

  • Mensuel : sans engagement, payé chaque mois.
  • Trimestriel : payé tous les 3 mois, avec -50 % sur le premier mois (premier trimestre à 247,50 € au lieu de 297 € sur Starter, 997,50 € au lieu de 1 197 € sur Pro).
  • Annuel : 12 mois pour le prix de 11, à -10 % (980,10 € par an sur Starter, 3 950,10 € sur Pro).
Si ta boutique passe par l’app Shopify, ton abonnement est facturé par Shopify, qui propose le mensuel et l’annuel.

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Upgrade

1

Choisis ton nouveau plan

Choisis ta formule, puis clique sur le bouton de la carte.
2

Tu es redirigé vers Stripe Checkout

Saisis ta carte sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Le paiement a lieu tout de suite, sauf si ton premier mois est offert.
3

Retour automatique au dashboard

Ton plan est mis à jour, tu débloques immédiatement les nouvelles features.

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Cas particulier : upgrade instantané

Si tu as déjà une carte enregistrée et que tu changes de plan dans la même formule, l’upgrade est instantané (pas de redirect Stripe). Le prorata est calculé automatiquement par Stripe. Pour changer de formule (par exemple passer du mensuel à l’annuel), écris à support@actero.fr.

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Downgrade

Pour passer à un plan inférieur, ouvre le portail Stripe via Gérer mon abonnement. Le downgrade prend effet à la fin de ton cycle de facturation actuel — tu ne perds pas les features payées d’avance.

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Plan Entreprise

Le bouton “Contacter l’équipe” ouvre une page de prise de RDV. On te répond sous 24 h pour calibrer un devis (white-label, SLA, account manager).

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Section 4 — Crédits à la demande

Si tu sais qu’un mois va être chargé (lancement produit, soldes), tu peux acheter des crédits ponctuels : des packs de 500, 1 000, 2 500, 5 000 ou 10 000 crédits, ou le nombre de ton choix de 100 à 50 000. Ils s’ajoutent à ton quota du mois. Pratique pour éviter le dépassement sans changer de plan.

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Section 5 — Historique des factures

Si tu as un stripe_customer_id, le bouton Voir mes factures t’envoie sur le portail Stripe avec :
  • Toutes tes factures passées (PDF téléchargeable)
  • Tes paiements
  • Ta carte enregistrée
  • Tes infos de facturation
Si tu es encore en plan Free, la section affiche “Aucune facture” — c’est normal.

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Parrainage et 30 jours gratuits

Si tu es arrivé via un lien de parrainage, ton premier mois Starter ou Pro est offert (30 jours) en formule mensuelle. Le bouton affiche alors “30 jours gratuits”. Voir aussi Parrainage, dans le menu du compte, pour parrainer à ton tour.

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FAQ

Va dans Gérer mon abonnement → portail Stripe → Annuler. L’annulation prend effet à la fin du cycle en cours, tu gardes l’accès jusque-là. Aucun remboursement automatique.
En général : un changement de plan a déclenché une nouvelle facture pro-rata. Vérifie l’historique sur le portail Stripe — chaque ligne est détaillée. Si rien n’explique, écris à contact@actero.fr.
Stripe retente automatiquement 3 fois sur 7 jours. Pendant ce temps, tu reçois un email à chaque échec. Mets à jour ta carte via Gérer mon abonnement. Si tous les retries échouent, ton compte passe en past_due puis en unpaid (suspension de l’agent).
Oui sur le plan Entreprise. Sur Starter et Pro, tu paies sur la page Stripe Checkout par carte, PayPal ou Link.
Un “ticket” = une conversation traitée par l’agent (peu importe le canal : email, chat, helpdesk). Une conversation à plusieurs allers-retours = 1 ticket. Les relances de paniers abandonnés ne consomment pas de ticket.Actero reconnaît une conversation par le ticket du helpdesk (Gorgias, Zendesk), la session de la bulle de chat ou le fil d’e-mail. Une conversation n’est comptée qu’une fois par mois, à son premier message.
Oui. Les crédits sont des achats ponctuels qui s’ajoutent à ton quota mensuel, sans engagement. Le plan est l’abonnement récurrent. Tu peux avoir les deux en parallèle.
Non : le coût de l’IA est inclus dans le prix de ton plan, il n’est ni détaillé ni facturé à part.
Écris à contact@actero.fr avec ton volume mensuel estimé et tes besoins (white-label, SLA). On te fait un devis par email sous 24 h.