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Tout ce qui concerne ton abonnement Actero se passe dans Système → Facturation. Cette page est la seule visible aussi par les membres avec le rôle Finance.

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Vue d’ensemble

En haut de la page, un bandeau résume :
  • Ton plan actuel (Free / Starter / Pro / Entreprise) et un badge “Essai” si tu es en période d’essai
  • Le prix actuel (€/mois ou €/an)
  • Ta consommation tickets (% utilisé du quota mensuel)
  • L’état du quota (agent actif, ou en pause si le plafond est atteint)

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Section 1 — Plan actuel

Affiche ton plan, son prix, et la date de premier paiement. Bouton Gérer mon abonnement : ouvre le portail Stripe (changement de carte, facture d’adresse, annulation).

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Si tu es en essai

Une bannière jaune affiche “Essai gratuit — J-X restants”. Pendant l’essai, tu as accès à toutes les features de ton plan, sans carte bancaire. À la fin de l’essai (7 jours par défaut), tu repasses automatiquement en plan Free si tu n’as pas saisi de moyen de paiement.

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Section 2 — Consommation du mois

Deux barres de progression :
  • Tickets utilisés : ce mois, sur la limite de ton plan
  • Crédits : solde de crédits ponctuels, consommés automatiquement au-delà du quota
Code couleur :

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Dépassement

Ton quota est un plafond strict : rien n’est facturé en plus à ton insu. Quand il est atteint, l’agent se met en pause. Deux façons de le réactiver immédiatement : acheter un pack de crédits (1 crédit = 1 ticket, sans engagement) ou passer au plan supérieur. Si tu as déjà des crédits, ils sont consommés automatiquement et le service ne s’interrompt pas.
Si tu approches systématiquement la limite, compare le coût des crédits que tu rachètes chaque mois à la différence de prix avec le plan supérieur : au-delà de quelques packs par mois, l’upgrade est plus rentable.

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Section 3 — Changer de plan

Trois cartes : Starter, Pro, Entreprise. Chaque carte affiche les features incluses et un bouton d’action.

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Toggle Mensuel / Annuel

L’annuel donne -20 % sur le prix affiché. Tu paies une fois pour l’année, facturation immédiate.

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Upgrade

1

Choisis ton nouveau plan

Clique sur le bouton de la carte (ex : “Passer au Pro — Essai 7j gratuit”).
2

Tu es redirigé vers Stripe Checkout

Saisis ta carte. Si c’est ton premier paiement Actero, l’essai de 7 jours démarre.
3

Retour automatique au dashboard

Ton plan est mis à jour, tu débloques immédiatement les nouvelles features.

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Cas particulier : upgrade instantané

Si tu as déjà une carte enregistrée et que tu changes de plan sans changer ton mode de paiement, l’upgrade est instantané (pas de redirect Stripe). Le prorata est calculé automatiquement par Stripe.

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Downgrade

Pour passer à un plan inférieur, ouvre le portail Stripe via Gérer mon abonnement. Le downgrade prend effet à la fin de ton cycle de facturation actuel — tu ne perds pas les features payées d’avance.

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Plan Entreprise

Le bouton “Contacter l’équipe” ouvre une page de prise de RDV. On te répond sous 24 h pour calibrer un devis (multi-boutique, white-label, SLA, account manager).

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Section 4 — Crédits à la demande

Si tu sais qu’un mois va être chargé (lancement produit, soldes), tu peux acheter des crédits ponctuels (packs de 500 / 2 000 / 10 000 tickets). Ils s’ajoutent à ton quota du mois. Pratique pour éviter le dépassement sans changer de plan.

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Section 5 — Historique des factures

Si tu as un stripe_customer_id, le bouton Voir mes factures t’envoie sur le portail Stripe avec :
  • Toutes tes factures passées (PDF téléchargeable)
  • Tes paiements
  • Ta carte enregistrée
  • Tes infos de facturation
Si tu es encore en plan Free, la section affiche “Aucune facture” — c’est normal.

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Référencement et 30 jours gratuits

Si tu es arrivé via un lien de parrainage, ton premier mois Starter ou Pro est offert pour 30 jours au lieu de 7. Le badge change : “Passer au Pro — 30 jours gratuits”. Voir aussi l’onglet Parrainage dans la sidebar pour parrainer à ton tour.

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FAQ

Va dans Gérer mon abonnement → portail Stripe → Annuler. L’annulation prend effet à la fin du cycle en cours, tu gardes l’accès jusque-là. Aucun remboursement automatique.
En général : un changement de plan a déclenché une nouvelle facture pro-rata. Vérifie l’historique sur le portail Stripe — chaque ligne est détaillée. Si rien n’explique, écris à contact@actero.fr.
Stripe retente automatiquement 3 fois sur 7 jours. Pendant ce temps, tu reçois un email à chaque échec. Mets à jour ta carte via Gérer mon abonnement. Si tous les retries échouent, ton compte passe en past_due puis en unpaid (suspension de l’agent).
Oui sur le plan Entreprise. Sur Starter et Pro, c’est carte uniquement (Stripe Checkout).
Un “ticket” = une conversation traitée par l’agent (peu importe le canal : email, chat, helpdesk). Une conversation à plusieurs allers-retours = 1 ticket. Un panier abandonné relancé = 1 ticket.
Oui. Les crédits sont des achats ponctuels qui s’ajoutent à ton quota mensuel, sans engagement. Le plan est l’abonnement récurrent. Tu peux avoir les deux en parallèle.
Pas dans la facturation — c’est inclus dans le prix de ton plan, on absorbe la marge. Si tu veux le détail technique, va dans Insights → Coût IA (plans Pro+).
Écris à contact@actero.fr avec ton volume mensuel estimé et tes besoins (multi-boutique, white-label). On te fait un devis par email sous 48 h.